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2010年终总结报告范例(管理、品质、仓库生管部门)


年终总结报告范例 生管方面
一.2010 年度的每月接单统计分析 A.按月份统计

月份 元月份 2 月份 3 月份 4 月份 5 月份 6 月份 7 月份 8 月份 9 月份 10 月份 11 月份 12 月份 TOTAL 柜数 24.6 26.5 67.3 55.0 49.0 40.5 43.7 55.5 33.3 42.1 46.4 33.0 516.9

2009年度接单量一览表

80 70 60 50 40 30 20 10 0 元月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月

直观上图表,可以看出我司所接的订单淡旺季不明显,春节前后接单数量偏少应该是接单时有意为之(中国传 统节日,员工返乡比率很大),这样的接单思路很好,员工流动性会相对偏小,今年如稳步增长的话,工作应更好开展。

B.按客户统计 HSS-W MAIN 英艺 加思 HSS-BJS 怡家 Trinity 千益 LOWE'S ILC 瑞典 AMIDA PAMAX TOTAL 内销 山善 M ONE 国际 达 285 92.5 43 37 14.1 12.3 2.4% 7 6.3 5 4.5 4 4 1 0.8 0.5 0.1% 516.9 100%

客户 柜数

百分比 55.1%

17.9% 8.3% 7.2% 2.7%

1.4% 1.2% 1.0% 0.9% 0.8% 0.8% 0.2% 0.2%

直观上表,HSS 客户占订单比重最大,在生意竞争日益激烈的背景下,单个客户订单比重过大不一定是好事, 生意场上第一看重的就是价格,一但我们的价格处于劣势时,客户就有可能转单,以 3+2+2+1+1+1 的模式(最大 客户占 30%,第二大占 20%+20%,其它占 30%)来控制接单比率,风险就小很多,就算丢失一个客户,工厂的生 产秩序及公司资金链运作也不会有太大的波动。 (得知刘总早就在预备接 COSTCO 的订单,应该也是有考虑此点因 素的)

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年终总结报告范例
二.2010 年度的每月出货统计分析(以 2200 材/柜为标准) 月份 元月份 2 月份 3 月份 4 月份 5 月份 6 月份 7 月份 8 月份 9 月份 10 月份 11 月份 12 月份 TOTAL 柜数 36.5 26.0 38.5 72.0 55.5 44.7 37.1 52.5 36.0 36.2 46.3 32.6 513.8

2009年度出柜量一览表

80 70 60 50 40 30 20 10 0 元月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月

从上表数据来看,除 4 月份最高出柜量为 72 柜外,其余月份均在 40 柜上下,在赶 4 月份订单时,公司已倾全 厂之力来奋战了(听说) ,虽然圆满完成任务,但与刘总当初的规划还是有一定的差距(刘总在工厂规划、人机配 置方面是基于完成 80 条柜为标准的) ,而此呈现出货紧张可能是受制于产品的繁简度、人员数量、工作熟练度、物 料调配、生产计划安排等。今年机台已大量配套增购,待农历年过后迅速招募人员补充制造,保守估计每月可破 120 条柜之量,当然,这需要我们的软件(员工的培训、物料的合理供应、生产计划的安排等)能够跟得上,否则 就是空谈。

三.2010 年度的改善点与 2011 年度的工作规划: 1. 锻炼针对异常的反应及处理速度; 思维反应敏捷、处事果断是做生管的重要条件。异常不可避免,但可控制、可解决,越早解决损失就越小, 譬如:不良补做、遗失补做、不良退货、资料错误、制造错误等,这些都是生产中常见的问题,只要处理 及时,都是能够处理好的。 2. 提升对事件的预见性; 这需要经验的积累方能形成预见观念,需要时间与真实事件来启发生管员的智慧,比别人想得远,就要比 别人想得早,比别人想得周全,就要比别人思考得多; (12 月份存储场地与栈板突显紧张,就是没有预见 而引发的结果) 3. 合理的安排生产调度,逐步形成以生管为中心的管理链; 生产计划与物料需求计划的正确性、各类数据的准确率与时效、综合大盘的统筹,这些都是生管需要掌握 与做到的,一旦做到做好了,生产单位自然就会以生管为核心转了,反之,生管就会被执行单位牵着鼻子 走。详情生管周诣龙在其总结报告中有描述,此不一一赘述。

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年终总结报告范例 管理部:
一.2010 年度的人力资源招募离职统计分析 月份 招聘人数 离职人数 元月份 2 月份 3 月份 4 月份 5 月份 6 月份 7 月份 8 月份 9 月份 10 月份 11 月份 12 月份 TOTAL

5 0

60 1

42 22

51 31

48 29

13 18

36 17

32 42

24 39

27 21

33 20

27 34

398 274

从上图表来看,上半年招聘人数远远大于离职人数,下半年招聘人数与离职人数相当,再结合生管的《出货统 计分析》图表中数据(上半年出货量远远大于下半年出货量) ,这说明只要订单充足,员工劳动所得薪酬高,员工 的流动性一定能有效控制。 二.2010 年度的人力资源分布图(省份、民族、性别、年龄等图表) 1.以民族划分 民族 汉族 苗族 土家族 壮族 侗族 毛南族 人数 245 1 11 16 2 1

注解分析:正常数据,符合我国 56 个民族所占比率; 2.以年龄划分 年龄 18-25 岁 25-30 岁 30-35 岁 35-40 岁 40-45 岁 人数

132 72 43 28 3

从上表来看,我司员工仍趋于年轻化,这有利有弊,利为年轻人反应快,接收能力强,有活力;弊为年轻人心 浮气躁,吃不得苦,从而流动性大;根据我司产品的特性及同行业经验,吸纳 30-40 岁的普工最为理想,来年招工
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年终总结报告范例
方面应考虑到适当放宽年龄的界限。 3.以省份划分

省份 安徽 河北 福建 广东 广西 河南 湖北 湖南 江西 人数 1 3 6 8 47 33 31 85 9

内蒙 山东 陕西 四川 新疆 云南 浙江 重庆 古 1 2 13 13 1 4 1 3

从上图来看,员工来自湖南省的占据近三分之一,应该大部份是一些干部从家乡带来的,因为有裙带关系,这 些员工的流失率相对较少,且比较好带。而占据第二名的是广西员工,通过人事资料查询得知,他们大部份是来自 贫穷的十万大山,且是一个村一个村的结伴而来,公司的少数民族也大部份来自广西,银湖辖区警务室李警官曾经 提醒过我:如果有条件的话,尽量少招来自广西的少数民族,他们惹事生非比较多。这个提醒是值得我们留意的。 4.性别方面:目前男 225 人,女 53 人,比例 5 :1 ,基本上符合置物架行业的需求,这里就不作表述了。

三.2010 年度的工伤统计分析 月份 工伤人数 元月份 2 月份 3 月份 4 月份 5 月份 6 月份 7 月份 8 月份 9 月份 10 月份 11 月份 12 月份 TOTAL

0

1

3

4

4

2

2

1

0

3

1

2

23

同样,工伤的发生频率也与订单的多少呈正比,上半年明显比下半年发生的要多,特别是 4.5 月份,出柜多, 工伤也多,看来“欲速则不达”这句老话是很有道理的,今年我们应该吸取教训,在赶货的同时,仍须时时刻刻提醒 员工注意生产安全,同时避免机器及模治具等硬件对员工造成大的伤害。

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年终总结报告范例
四.2010 年度的基础设施建设状况汇报 1.员工娱乐设施已现雏形:年前增购了 2 张乒乓球台、2 张桌球台、一部投影机、维修了篮球场等,这些均 可供员工业余活动,大大丰富了员工的业余生活; 2.为充分利用空间,管理部以最低成本安排修葺了车间楼梯间的三个杂物室,以供各单位储放物品。 3.安装了科技含量较高的制热水系统,让员工能够在宿舍内就可以使用热水冲凉,此举在一般的工厂是不多 见的,此也成为管理部招工时一个值得夸耀的亮点。 五.饭堂、宿舍改善状况汇报 1.饭堂方面:根据老板及刘总的指示精神“让员工吃饱吃好”,管理部更换及增加了厨师、早餐施行了多样化、 增添了调味料种类、更换了优质的食用油、制定并贯彻执行了菜谱搭配表、建立职员餐等,使员工的伙食 条件大为改观,得到了大部分员工的肯定。 2.宿舍方面:调整了员工住宿的结构,并安排了专门的后勤工作管理员,监督并处理员工宿舍的设施完整性 及内务整洁度,使员工宿舍的卫生状况有大的改观。 六.安保工作状况汇报 1.保安工作一直不尽人意,主要表现在保安的整体素质方面,保安的职责本是保卫公司财产与员工生命财产 安全的,矛盾应是对外的矛盾。而我们现在的保安,对外的警惕性不足,内部矛盾反而激化,保安与保安 之间缺乏团结,拉帮结派、勾心斗角,保安与员工之间也存有敌对面,在执行公司的某项命令政策时,往 往过由不及,尺度无法适当把握,从而造成与员工之间的矛盾加剧,这些于公司的管理不利。而我本人精 力有限,不能时刻看管着这个队伍,为此,很有必要招聘一个有经验、有能力的人(保安队长)来主持管 理保安队的工作。 2.硬件监控系统(探头)虽已建立,但因维护不到位,有部分探头出现故障,需要维修(已有一家报价,正 寻第二家报价) ,办公楼的红外装置运行效果良好。

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年终总结报告范例 2010 年度的工作规划
一.人力招募计划 1.仍走老路线:人才市场推荐,人才市场现场招聘,在本镇区内大量散发招工传单,鼓励员工介绍等。 2.多条渠道联系各省市职业学校或劳动局,引进一些素质较高的学生工,除补充我司的普通员工外,也 可观察培养作为行政人员及技术骨干的补替; 3.条件许可的话,选择性的招募普工,防止形成地方势力,为公司的良性管理打好基础,譬如新疆、内 蒙古、陕西等省的人基本上比较靠得住; 4.利用我司优厚的薪资及福利待遇这个筹码,引进同行业的技术力量及普通员工; 二.今年度我要从如下几个方面来提升保安队伍的素质 1. 加强学习,提升团队素质。以我整理的《队列训练教材》及公司以前出台的相关制度文件等资料,经 常性组织保安员学习,体会并记牢内容中的相关要求,使理论转化为意识,转化为能力,从而在工作 中运用自如。 2. 严肃纪律,树立个人形象。要律人先律己,只有将自行形象树立好,才有资格管理员工;去年一直有 员工投诉保安上班睡觉、玩手机游戏等,今年将安排密集的查夜,对于上班时间违反纪律的保安员轻 则记过处分,重则开除出厂。 3. 团结协作,加强内部凝聚力。将保安内部的矛盾逐一化解,队伍团结,才能政令畅通。要发挥队伍的 整体合力。通过平时训话、部门内部会议、聚会、个别谈心,开展批评与自我批评等各种途径,让保 安队员心往一处想,劲往一处使,努力建成一个高品位有合力、有凝聚力、有战斗力的队伍。 4. 强化管理,健全与维护管理制度。观念创新出思路,管理创新出成效。管理到位,工作才能上水平。 制度上要力求完整、系统和严密。通过健全制度力争使整个管理过程做到无缺口、无空档、无漏洞、 无可乘之机,为企业发展提供制度保证。 部分待办: 1.目前的员工福利设施有待完善,如阅览室的布置、小卖部的建立等,这些是今年开年立即要着手处理的事 情,阅览室计划要在农历年前完成布置并开放,小卖部计划在 4 月份前开张。 2.维修现有的监控系统,并在一些关键位置加装监控探头。 3. 由烧液化气改为烧木柴灶台之可行性评估及改造。

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年终总结报告范例 品质部
一.2010 年度的客诉汇总统计分析 2010 年(1-12 月)全年共发生客诉 11 件, 2010 年度品质目标“客户抱怨每月不超过 1 件”,而实际平均每月 0.9 件。具体明细列表如下: 序号 月份 等级 客户 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 3 3 4 4 7 7 7 8 9 10 12 客诉内容 责任单位 制造黑坯 包装 制造黑坯 制造黑坯 包装/富生 制造黑坯 A 千益 铁线变形纸箱中 5 片有 4 片不良(铁线弯曲/打磨不良) B 瑞典 部分短管(5593058700)插入长管(5594058700)的方向错误 B 瑞典 5593048700/D22.2*T/1.2*550 冲孔管有部分管冲孔端头外径尺寸超过 了客人要求的公差(22.0± 0.2MM)

B 千益 扁铁网喷粉后发现扁铁上涂层有起泡脱皮剥落现象(扁铁除不净油脂) 供应商(诚益)

A 千益 扁铁网扁铁底部有严重烧伤现象(形成毛刺) C HSS 3T15132330Z 包装时封口胶纸没有封到位/纸箱材质不良 A HSS 4TZ/5TZ 网片有毛刺现象(HSS 客人现场检验发现)

寄样魔术方块出现毛刺、铁线错位、网片擦伤、表面粉体脱落、表面 业务/品管 B HSS 烤漆不均匀、颜色暗淡,有的甚至出现黑坯外露现象 涂装 A 瑞典 铁线钩:铁线表面很粗糙,电镀不良表面生锈 A ILC 衣架单支方管有 3PCS 漏冲孔,导致不能组装 C 怡家 6058-90 彩盒,脱胶开裂 供应商(宝昌) 制造黑坯 包装

1.以客户分类: 客户 千益 瑞典 HSS ILC 怡家 2.以责任单位分类 责任单位 制造黑坯 包装课 供应商 业务/品管/涂装 客诉件数 5 3 2 1 所占比例 45.5 27.3 18.2 9.1 客诉件数 3 3 3 1 1 所占比例 27.3 27.3 27.3 9.1 9.1

3.以月份分类: 月份 客诉件数 所占比例 1 0 0.0 2 0 0.0 3 2 18.2 4 2 18.2 5 0 0.0 6 0 0.0 7 3 27.3 8 1 9.1 9 1 9.1 10 1 9.1 11 0 0.0 12 1 9.1 TOTA L 11 100.0

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年终总结报告范例

4.以程度等级分类 客户抱怨按等级分 ABC 类: A 类客诉定义为危及人身安全或严重影响组装功能而直接导致索赔或客户退柜; B 类客诉定义为在消费产品后,距其期望值差距较大,产生愤怒与烦恼,一定程度上会做反面宣传而影响 到客户满意度的情形。如粗制滥造、配件不良等。 C 类客诉定义为外观性缺失或偶然发生而负面影响不大的情形。
等级 客诉件数 所占比例

A类 5 45.5%

B类 4 36.4%

C类 2 18.2%

合计 11 100%

5.依以上图例及数据来看,客诉发生的频率与订单的多少是呈正比的,一般在出货后约一至两个月就会表 现出来,上图显示的即如此(可参照生管的每月出货统计表) ,这说明我们在抓生产效率时往往未能兼顾到 品质啊。公司成立至今,从零订单发展到目前拥有十几家客户,并且在同行业中口碑甚佳,这至胜的法宝 主要就是三样:品质、价格、交期,而品质是摆在第一位置的,讯息如此发达的今天,“机会利润”已不复 存在, 不懂得依靠管理来创造利润, 那企业将无法生存, 今年我们应该吸取教训, 在赶货的同时, 仍须将“质 量”二字牢记心头,越是订单多,品管越是要勤跑、勤看、勤查,赶“货”不能变成赶“祸”!

二.2010 年度的重大品质异常例举分析 1.千益客人的扁铁网客诉,给公司造成了巨大的名誉与经济损失; A.究其原因,主要是现场管理干部品质观念不强,不能把握客人要求产品品质的程度,将原本可以经过 维修加工达到客人要求的产品直接 PASS,从而导致客诉,同时,品管人员亦不能理解客人的要求,没有把 好关,致使不良品批量流入客户手中。
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年终总结报告范例
B.通过这个客诉,我认为应将客人划分等级,A 级客户是品质要求最高的,B 级客户是品质要求高的,而 C 级客户是品质要求一般的,如此划分,并不表示 C 级客户就可以随意生产不良品,而是我们在从备料到 生产过程中,均要将品质与成本(原材材质好,相对价格要高) ,品质与效率(慢工出细活)挂钩,要把握 好品质的分寸,达到客户满意的效果,这就需要我们管理人员的管理能力了。 2.ILC 客人投诉单支方管漏冲孔 A.分析原因,是由于员工未依模具要求来生产,为图作业时方便,擅自将模具上的防呆定位装置拔掉, 操作过程中疲劳,将未冲孔的依旧焊接上去,产生功能性的问题,从而造成客人买回去无法使用。 B.通过这个客诉,说明我们能想到预期要发生的问题,也知道如何去解决它,但就是在执行过程中摆了乌 龙,没有去彻底执行,同时现场管理干部及品管没有监督到位,给操作员工造就了一个耍小聪明的机会。 后来同样的例子仍然存在:放错说明书、漏放备用夹片等等,品管的首检与巡检马虎不得,如果忽略了首 检,又马虎了巡检,重大的品质问题就会发生。 三.人力配置与培训的成果,人材计划 记得电影《天下无贼》中有句经典台词:“21 世纪什么最宝贵?人才!”,人才是决定企业生存与发 展的命脉。置物架行业甚少需要高科技人才,需要的是熟悉产品、品行纯正、思维灵活的员工,通过培训 与教育,即使成不了管理人才、技术人才,也可以成为“多能工”----现场优秀的操作人才!2010 年度品质 部培训了十多位专职的品管员,其中多位较为优秀的品管员被调至办公室任职,表现相当良好,能独立挑 起一份责任,目前品质部仍有品管员 11 人,基本可以满足生产品质控制的需求,2010 年度我们将秉承培 养人才的传统,通过外招及内调等手段,利用公司给予的优厚薪资福利待遇,继续坚持发掘培训品管员, 为公司输送各部门所需求的人才。 部分待办: 1. ISO9000 换版 原 ISO9001:2000 版必须更改为 ISO9001:2008 版,相关的认证工作与 ISO 正评一样,我们必须做好充分的 准备,严正对待这次 SGS 的换证评审工作。

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年终总结报告范例 生管仓库部
一.储存场地空间的布置与规划设想 目前仓库的主要领域在主厂房二楼, 其次在主厂房三楼, 剩余在铁管车间与直线组区域占有存放原材的一 席之地,职部接手仓库后,对二楼的平面重新规划了一下,分出小区域,小区间,各种物料分类后集中放置, 为此挪出不少空间,但只要出货量达到 50 柜以上时,场地仍明显感到拥挤紧张。在存储空间没有条件扩张的 情况下, 要解决场地紧张的问题, 除了在物料的存放方面下功夫外, 最重要的是物料的周转率, 周转频率高了, 物料流动速度快了,空间也自然转活了,但要达成较高的周转率,需要采购、外包、生管、业务等这些幕僚部 门的通力合作,物料链顺了,生产自然就顺了,“一通百顺,一堵全塞”,周转频率低,就算有最多最大的空间, 也会不知不觉的塞满,“疏通河坝,方为治水之本”啊。 铁管及铁线原材存放区, 目前尚可不必考虑空间问题, 主要是成品存放及包装材料的存放, 这两项材积大, 有时占用空间久,特别遇到 W-mart 一批订单需要统一验货时,往往是几十条柜子放个四五天甚至一个礼拜, 我们能借用的就只有涂装车间的那块空地了。 二.仓储人力资源的调整,配置 2010 年因为有几个得力仓管员管控着主要的物料,在物料的数据方面没有出现大的问题,但随着老的仓 管员离职,现在正是青黄不接之时,除了组长晏文兵及记帐员刘燕玲比较老练以外,其他几个都是没有经验的 新进员工,培养到合格还须半年的时间,这给仓库的工作带来一定的难度,将来这一批仓管员培训出来能独当 一面了,仓库的工作会继续上一个新的台阶。 四.相关仓库的统计图表 1.出货统计与生管相同,在此不再重复描述。 2.以下是 2010 年度各单位报废重量之统计图表

单位名称 报废重量

直线

冲床 1

平面

冲床 2 17839

CO2 828

工务 521

仓储 5048

品质部 260.5

全检 669

组合

轮管

TOTAL

48767 19348.5 6748

8004.5 16947.8 124981.3

根据上图的各单位报废重量来看,整年度的铁线采购重量为 4227350KG,报废重量占比率 2.15%,这其中还未 除掉锥筒重量及工务、品质部等报废,譬如说平面焊组、组合焊组、焊接组、全检组,这四个组只要有报废,基本
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年终总结报告范例
可以肯定是生产不良引起的,四组全年度共报废 16249.5KG,占全年度总报废量的 13%,比率偏大,特别是组合焊 组,报废率有点偏高,需要控制。 三.年终帐目与实物的盘点差异 1.铁管、铁线因场地关系,与生产单位无法从根本上切断,数据在转移上有一定的差异,帐在自己手里,实 物在别人手里,这样确实不好管控,所以建议:铁管、铁线等原材料一回厂,仓库只要按程序收了货并合格的话, 当时就转移给制造单位,由制造单位自行去管理使用,等于只从仓库过一趟手,这样数据会相对准确些。 2.料帐不符的情况重点在包装用料这一块,比方 PE 袋、上盖、调整器、连接器等其单据与其它包材开在同 一领料单上的,这其中的的物料有的已经到位,有的未到位,从而导致消帐差异,使仓库形成假性的亏空(实物被 包装课领走了,但帐还挂在仓库) 。 四. 2010 年度的工作规划 2010 年度老仓管员的流失,有个重要原因是薪资问题,他们一旦积累了经验,刚刚对公司有点贡献就跑去跳 槽,这样循环,整体的仓管员素质都有下降,这次调薪,对于仓库来说是一大喜讯,有了薪资的吸引力,我们可以 将选择仓管员的标准加高,同时因为加薪,仓管员们的心态趋于稳定,流失的机率大大减少,可以说 2010 年是我 们训练人材、储备人才的大好时期。

公司有着年轻的管理团队, 老板的开明、 老总的睿智加上管理层皆有几年甚至十几年的经验, 我们完全有能力、 有信心抓好品质,管好生产,控制稳成本,将完美的产品呈现给客人,相信来年是宝峰迈大步前进的一年,是辉煌 的一年! 以上报告,谢谢!

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