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数字电视常见故障的解决办法


数字电视常见故障的解决办法

提示 内容 或故 障特 征 收看 级别 不够 不在 收看 时段 内 没有 机卡 对应

原因

解决方法

备注

用户在机顶盒上修改 的观看级别低于节目 要求的级别。

用户在机顶盒上设置观 新装户或用户 看级别为 18 岁或恢复出 未修改原始设 厂设置。 置不会出现此 问题。 新装户或用户 未修改原始设 置不会出现此 问题。

用户在机顶盒上修改 用户在机顶盒上修改观 了观看时段, 当前时间 看时段为 00:00~23:59 不在此时段内。 或恢复出厂设置。 节目源需要用户的机 顶盒与 IC 卡绑定使 用。

用户只需将机顶盒与 IC 用户不要将已 卡配套使用即可。 绑定的机顶盒 与 IC 卡同其他 机顶盒与 IC 卡 更换。

请插 卡

节目是加扰的, 就像手 尝试反复插拔 IC 卡或清 把机顶盒或 IC 机卡一样,只有插入 洁 IC 卡芯片,如依旧, 卡送至维修点 IC 卡才能正常使用。 更换 IC 卡或机顶盒。 检修或更换。 (1.卡损坏; 2.机顶盒 读卡器异常; 3.卡通讯 异常) 加扰节目,没有授权。 1.需要用户重新购买节 目; (1.用户没有购买此 2.尝试更换 IC 卡; 节目或基本节目已 欠费; 2.用户已购买 此节目,但 IC 卡异 3.开机等候 10-15 分 常或前端未发送; 3. 钟接收新发送的授权信 开机等候时间不够, 息; 未收到交费授权的 前往附近营业 厅查询办理交 费或更换 IC 卡。

没有 购买 此节 目

信息;4.收到授权, 4.等到授权开始时间到 但授权起止时间不 正确) 该节 目被 限制 收看 此节 目只 限于 本区 域用 户收 看 节目 不能 收看 此卡 后就可以正常收看。 此功能需要前 端发送相应的 节目限制命令, 否则不会存在 该提示。 启动区域锁定 才有此提示。

节目被限播, 用户不在 该节目不在本地区播 允许收看之列。 放。

1、 节目被区域限播, 该节目不在本地区播 用户不在允许收看 放。 之列; 2、 未收到特征码。

1. IC 卡通讯异常; 2. IC 卡文件损坏。

1.尝试重新插拔 IC 卡 或者重新开关机; 2.更换 IC 卡。

用户 IC 卡为子卡,观 用户参照用户守册上的

如果没有子卡, 不存在这个问 题。 子卡配对的 间隔由前端设 置母卡来确定。

为子 看半年后,配对失效, 配对方法操作。 卡,已 需要与母卡重新配对。 经被 限制 收看, 请与 母卡 配对 1.IC 卡通讯异常; 数据 无效 2.IC 卡文件损坏; 3.运营商信息错误。 IC 卡 被禁 止服 务 1. 用户 IC 卡被禁止服 1. 重启设备或更换 IC 务; 卡; 2.此时段出现非法视 2. 等待前端重新提供 频, 运营商强制禁止服 服务。 务 重启设备或更换 IC 卡。

运营 商密 钥不 存在

1. IC 卡通讯异常; 2. IC 卡文件损坏。

重启设备等待前端提供 服务。

也可前往附近 营业厅更换 IC 卡。

无信 数字电视信息源未传 号输 输到机顶盒内。 入,请 检查 连接 线,信 号中 断 电视 机画 面出 现蓝 屏、雪 花点 或无 信号 电视机未切换至正确 的视频 (AV) 端口或机 顶盒与电视机的接线 方式不正确。

自行检查室内有线电视 线路是否正常连接或拨 打 7166666 申报故障。

切换至正确的视频(AV) 端口或检查机顶盒与电 视机连接的视音频线是 否正确。(红白黄三根 线,对应插入机顶盒与 电视机对应的端口内)

如机顶盒输出 或电视机输入 出现故障也可 能导致此类问 题发生。

数字电视信息源突然 中断或机顶盒无法通 过 IC 卡正常工作。 信号 异常

1.自行检查室内有线电 视线路是否正常连 接或拨打 7166666 申 报故障;

此类故障发生 时, 只需把频道 切换至中央一 台就可区别, 无 节目按解决方 2. 尝试反复插拔 IC 卡 法 1 操作, 有节 或清洁 IC 卡芯片, 目按 2 操作。 如依旧,更换 IC 卡 或机顶盒。

电视

有线电视信号不正常, 1. 自行检查室内有线

画面 线路连接不规范, 线路 电视线路是否正常 滞帧、 老化。 连接,用户连接线是 马赛 否氧化或生锈,检查 克或 室内线路是否破损、 老化; 部份 节目 2. 拨打 7166666 申报 显示 故障。 无信

号,时 断时 续 先开启机顶盒后接入 数字电视信号 1. 将线路接好后再开 机; 2. 恢复出厂设置。 无服 务可 用 恢复出厂设置 的方式: 按遥控 器上的 FN 加红 色的喜爱按钮, 然后输入密码 0000 或 1234, 再按确认, 恢复 出厂设置后关 机重起即可。 (不用自动搜 索频道) 频道 排序 错乱 或某 些频 道消 失 单一 频道 无声 音 无意识的使用了遥控 器上的声道或静音按 钮。 无意识的使用了搜索 频道或频道编辑按钮 恢复出厂设置的方式: 按遥控器上的 FN 加红色 的“喜爱”按钮,然后 输入密码 0000 或 1234, 再按确认,恢复出厂设 置后关机重起即可。 (不用自动搜索频道) 按遥控器上的声道或静 音按钮,调至对应声道 即可。


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