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数字电视常见故障和处理方法


数字电视常见故障和处理方法 数字电视常见故障和处理方法
目录
目录........................................................................................................................................... 1 一、数字电视节目出现马赛克 ............................................................................................... 2 二、电视节目信号中断 ........................................................................................................... 2 三、机顶盒搜索不成功 ........................................................................................................... 3 四、机顶盒搜索后节目排序乱 ............................................................................................... 4 五、节目内容与节目名称不符合 ........................................................................................... 4 六、机顶盒授权不成功 ........................................................................................................... 5 七、机顶盒显示“区域码不正确” ....................................................................................... 6 八、最近区域码不正确故障出现较频繁的原因 ................................................................... 6 九、授权过期........................................................................................................................... 7 十、无法打开信息主页和点播主页 ....................................................................................... 8 十一、机顶盒操作无响应 ....................................................................................................... 8 十三、机顶盒出现故障其它现象 ........................................................................................... 8

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一、数字电视节目出现马赛克
故障现象: 故障现象: 数字电视节目时画面出现马赛克。 故障分析: 故障分析: 节目马赛克是由于误码产生, 大致可能分为信源误码和信道误码。 对于前者, 有可能是节目源本身问题,也可能是信号线松动产生或 QAM 调制器带宽溢出造 成。而信道误码一般是 HFC 网络传输状态不佳亦会产生同样的故障现象。 故障处理: 故障处理: 1、判断图像马赛克故障首先要区分单节目马赛克故障还是同码流多节目马 赛克故障。一般来说,单节目马赛克大多数是节目源本身问题,同码流多节目马 赛克有可能是信号线松动产生或 QAM 调制器带宽溢出造成, 可通过查看网管或联 系区公司机房定位故障。 2、如果在前端的机顶盒收看正常,而用户端机顶盒出现马赛克,一般是本 地 HFC 网络传输问题, 需维护人员携带数字场强仪从用户端逐级反查信号质量情 况,定位故障点。

二、电视节目信号中断
故障现象: 故障现象: 现象 机顶盒在观看节目时图像黑屏,出现“节目中断,请稍后…”、“无信号” 或“该节目无法播放”的提示框文字。 故障分析: 故障分析: 如果出现“无信号”的提示,一般均由射频信号故障引起,故障可能原因 有:QAM 调制器本身故障、射频干扰、接线问题。如果出现“节目中断,请稍 后…”、 “该节目无法播放”的提示,则一般为节目源本身问题引起。 故障处理: 故障处理: 处理 1、出现“无信号”的提示,通过测量仪器进行故障定位和判断,针对故障
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原因采取相应措施:如果是 QAM 调制器本身故障,可更换调制器;如果是射频干 扰,调整调制频率;如果接线问题,重新紧固接头等。 2、出现“节目中断,请稍后…”、 “该节目无法播放”的提示,如果是本地 节目,检查编码器、复用器是否正常工作,如果是区网下传节目,联系区公司机 房处理。

三、机顶盒搜索不成功
故障现象: 故障现象: 机顶盒不能正常搜索节目,如节目列表无节目;重新搜索失败;搜索后屏幕 显示“无节目”等 故障分析: 故障分析: 机顶盒搜索节目时必须依赖 NIT 的支持,其搜索时需要寻找主频点的 NIT, 因此,产生此故障主要有以下原因: 1、主频点(本地节目)中 NIT 表缺失; 2、NIT 表设置的不正确; 3、是主频点 QAM 不正常导致机顶盒无法获得 NIT 而搜索失败。 故障处理: 故障处理: 首先就是要判断故障点,如果搜索不成功只是个例,一般和前端机房没有关 系,可能是机顶盒没有接好射频线,或没有正确设置搜索频点,或机顶盒机卡通 讯异常。这时自行简单处理一下,或换台机顶盒试试。 如果有较多的用户反映搜索不成功,但是机房的机顶盒可以正常搜索,那有 可能是本地前端的问题,这时可以检查用户端主频点电平、MER、BER 等参数质 量,或检查本地前端的光发等设备是否工作正常。 如果机房的机顶盒也不能正常搜索,这时要检查机房主频点(506MHz)QAM 是否有告警,结合观察未重搜的机顶盒是否能正常观看本地电视节目;还可以借 助博汇码流监控系统,查看一下主频点 TS152 的 NIT 是否正常,如 NIT 异常可重 新启动 STG 发送;或检查 EPG 系统中 NIT 配置是否正确;再就是通过网管来查看

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主频点 QAM 的配置情况。

故障现象: 故障现象: 现象 地市顶盒搜索正常,县分公司机顶盒搜索不成功。 故障分析: 故障分析: 分析 一般是地市 EPG 及其 STG/DS 服务已经启动,但是多 NIT 发送软件未启动。 故障处理: 故障处理: 与所在市分公司联系, 让其启动多 NIT 发送软件, 并保证状态为 “running” 。

四、机顶盒搜索后节目排序乱
故障现象: 故障现象: 现象 机顶盒进行搜索节目的操作后, 节目排序乱, 节目列表中出现 “未命名频道” 。 故障分析: 故障分析: SDT 表对节目频道名和节目排序进行描述,出现上述故障一般是对应节目流 中 SDT 表缺失。 故障处理: 故障处理: 处理 1、如果是区网下传节目出现故障,请联系区公司机房。 2、如果是本地节目出现故障,重新启动 STG/DS 服务,发送 EPG 信息。

五、节目内容与节目名称不符合
故障现象: 故障现象: 现象 观看节目的内容和显示名称不符合。 故障分析: 故障分析: 前端节目已调整,但机顶盒显示的是旧的节目信息。 故障处理: 故障处理: 处理 重新搜索机顶盒。

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六、机顶盒授权不成功: 机顶盒授权不成功:
故障现象: 故障现象: 用户端机顶盒授权不成功。 故障分析: 故障分析: 分析 授权不成功一般有几个原因:1、传输信号故障。2、用户终端故障。3、BOSS 故障。4、CA 故障。 故障处理: 故障处理: 1、如果只是个别用户出现故障: ①先确认用户是否可以收看节目,以此来初步判断是否传输信号故障。 ②如果传输信号正常,接下来可教用户操作机顶盒读取“智能卡信息”来确 认是否是用户终端故障。如还正常,则需继续以下操作。 2、当大面积出现无法授权时: ①BOSS 系统是否能正常登陆及其操作,与区公司客服运营支撑部联系。 ②机顶盒在主频点节目(本地节目)上进行授权测试,如授权正常,一般是 QAM 调制器没有替换本地 EMM 信息,联系区公司机房;如授权仍不正常,继续以 下操作。 ③在 sas 服务器上,使用 sasop 用户登陆系统: a.用 castat_c 指令运行状态,判断是否正常运行: 1)与加密机的连接是否正常,连接地址是否正确。 2)SMSGATEWAY Client 连接数是否大于等于 1。 3)SCS 及其 MUX 连接是否正常。 b. 在授权指令发送前和发送后, chmemm 指令查看数据前后是否有增加。 用 如果其中任何一项有异常,都可重启 CA 的服务。如重启服务还无法恢复正 常,则需硬件重启,按照 CA 操作手册关闭 CA 后重新启动。 3、硬件 CA 重启后服务仍无法启动时:

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一般是因为 SAS 数据库出现异常而产生的,可根据操作文档进行数据库重 建,注意,操作前请与区公司机房值班人员联系,重建后启动 CA 系统。

七、机顶盒显示“区域码不正确” 机顶盒显示“区域码不正确”
故障现象: 故障现象: 区域性大面积机顶盒收看加扰节目时出现“区域码不正确”的提示框, 节目 出现黑屏无法正常观看,前端故障解除后,机顶盒如果不关开机,依然无法正常 工作。 故障分析: 故障分析: “区域码不正确”故障是由于信源码流出现误码引起, 其成因大致可分为两 个方面:一是市级设备产生误码,二是县级设备产生误码。HFC 网络传输状态不 会引发此类故障,因此,故障定位一般要集中在前端机房。 故障处理: 故障处理: 发生“区域码不正确”故障时,应首先关闭本机房内的码流分配器,以减少 故障对全城用户的影响。此时授权管理失效,不能给用户进行授权操作。将故障 现象通报区公司,判断故障原因,直至故障排除后方可重新开启码流分配器。

八、最近区域码不正确故障出现较频繁的原因
由于公司要开展农网模数混传业务, 为了避免农网用户的机顶盒和市县用户 的机顶盒不等价流通,因此要 CA 前端实现区域禁播。公司决定将区网的 CA 作为 全区农网数字电视用户的前端。因此要调整区机房 CA 的区域码。 区网下传到各地市的电视节目信号,含有区网的 EMM(授权管理信息),而 实际市县的数字电视用户接收的 EMM 是来自市一级 CA 前端的。 其中县一级的 EMM 信息是通过市级本地节目流 TS152 经过 SDH 下传到县网的主频点 QAM 调制器 (506MHZ),从主频点提取出 EMM 后经码流分配器分到其它频点上,这就是为 从主频点提取出 后经码流分配器分到其它频点上,

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何出现区域码不正确时要关掉码流分配器的原因。 何出现区域码不正确时要关掉码流分配器的原因 但是此次出现区域码不正确并 不是因为主频点的 EMM 信息出现误码造成的。 下面解释一下区网电视信号下传到市县一级是如何处理区网和市网的 EMM 信息的。区网的电视节目流经 SDH 下传到市县的 QAM 调制器后,要通过网管对市 县的每一台调制器中接收区网电视信号(DS3)中的 EMM 信息滤除,然后再复用 码流分配器过来的 EMM 信息,最后调制输出。由于此次调整比较仓促,有部分县 级分公司的 QAM 调制器可能未将区网的 EMM 滤除, 因此导致用户换台到该频点的 时候就会接收到区网的 EMM 信息, 这样就会导致出现区域码不正确。只要在一个 只要在一个 都会导致该台机顶盒的所有加密节目都收看不到, 频点接收到区网的 EMM 都会导致该台机顶盒的所有加密节目都收看不到,只能 收看不加密的节目。 如果用户所看的频点是接收市级的 EMM 则不会出现区域码不 收看不加密的节目。 正确的提示。 机顶盒一旦接收到不相同的区域码,加密节目就会出现黑屏。如果县级分 公司接到用户投诉,应马上汇报区公司网管,待区公司网管确认所有该前端 QAM 调制器均滤除区网 EMM 之后,再告知用户重启机顶盒才能恢复收视正常。 因为 再告知用户重启机顶盒才能恢复收视正常。 (因为 再告知用户重启机顶盒才能恢复收视正常 ( 每次机顶盒启动都要检查区域码) 每次机顶盒启动都要检查区域码) 目前,区公司前端已经将大部分节目流的天柏 EMM 由原来的“D0”重新映 射成“D1” ,其他节目流停传天柏 EMM,可以极大程度避免此类故障产生。

九、授权过期
故障现象: 故障现象: 现象 电视机屏幕显示“授权已过期” 故障分析: 故障分析: 机顶盒的授权结束时间到, 可能是机顶盒只有预授权, 没收到正式授权信息。 如果是收到正式授权的用户到期欠费时会提示“该节目无授权”字样。 故障处理: 故障处理: 处理 要求用户开机观看节目并重新发授权。
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十、无法打开信息主页和点播主页
故障现象: 故障现象: 现象 用户按“信息”键或“点播”键时无法进入信息主页面或点播主页面,但是 按数字快捷键则可以进入相应的页面内容。 故障分析: 故障分析: 分析 1、 前端播发开机下载页面的频道异常,可通过检查前端运行状态确认。 2、 开机下载页面的频道在用户家无法正常接收(干扰或电平低) ,用户机 顶盒开机时无法接收页面下载信息。 3、让用户在电视节目状态下按“确定”键,出现节目列表,观察列表右侧 有无广告图画,如果没有则可以证实第 1、2 条之判断。 故障处理: 故障处理: 处理 1、如果前端机顶盒也出现此类故障,检查相应 QAM 调制器是否正常,相应 的数据广播是否播发等(如是区网下发的数据广播请联系区公司机房) 。 2、如果部分用户出现此类故障,联系维护部门上门检查网络情况。

十一、 十一、操作机顶盒无响应
故障现象: 故障现象: 现象 1、电视机显示黑屏; 2、机顶盒对任何操作均无响应; 故障分析: 故障分析: 一般是机顶盒死机造成, 可能是硬件故障、 软件运行出错、 机顶盒受强干扰、 机顶盒散热不良等原因引起。 故障处理: 故障处理: 处理 关机数分钟后,重新开机顶盒,如故障依旧则派工作人员上门维修。

十二、机顶盒出现故障其它现象 十二、机顶盒出现故障其它现象
1、有时电视机只有黑屏,没有其它信息显示,且按以上方法无法否断故障
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的,可先重新开关机顶盒,看故障是否还存在,是否有信息提示。 2、电视节目切换速度慢(>3 秒) ,切换后出现黑屏现象,或者反复授权不 上等现象。则有可能是网络信号质量不好所致,可联系维护部门上门检查网络信 号质量。 3、机顶盒显示时间不准。有可能为前端系统异常或无法接收当前频点时间 信息,可联系当地前端确认或检查故障点信号质量情况。 4、使用 S-Video 端子观看节目时画质不佳。此时可检查系统设置中视频输 出是否选为“S 端子输出” ,并确保该选项被选中,系统默认为“AV”输出。 5、声音与画面内容不相符。为用户无意选择“声道”键所致,可连续按“声 道”键直至正确的声道出现。 6、STB-8 型机顶盒只能显示 5 个 NVOD 节目。此为机顶盒软件问题,连续 按动向下键可出现第六个 NVOD 节目。 7、只能收到 3 个 NVOD 节目。原因为另一个 NVOD 频道出现异常,可按第一 点现象处理。

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