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数字电视常见故障分析及解决办法


数字电视常见故障分析及解决办法
一、 机顶盒线路连接

机顶盒主要由信号输入部分和音、视频输出两部分组成。

机顶盒连接示意图 1、 信号输入部分:承钢家属区通常分为明线楼和暗线楼。 (1) 明线楼电视信号室外来源通常为白色-5 同轴电缆直接接在机顶盒的信号输入 端子上。 暗线楼电视信号来源通常为室内闭路墙壁盒,用闭路连线与机顶盒信号输入 端子连接。 (2)信号输入产生故障现象及处理方法: ①无图像: 工作人员首先指导用户观看机顶盒的信号灯是否为长亮, 如长亮请用户按机 顶盒遥控器 F3 键观看信号状态(信号强度、信号质量、误码率) ,指导用户将机顶盒 信号输入端子和闭路墙壁盒拧牢固,观看信号状态是否变正常。异常则派修。 信号灯不亮工作人员指导用户以上操作,信号灯长亮则正常,如果还不亮则派修。 ②少台、部分台卡、马赛克现象:可指导用户紧固一下信号输入线头(冷压头)如现象 还存在则派修。

2、音、视频输出部分:我单位机顶盒分为标清机顶盒和高清机顶盒。 (1)标清机顶盒与电视机连接使用音、视频连线,分为黄、红、白三种颜色。 高清机顶盒与电视机连接使用 HDMI 线。

标清机顶盒连接方法

高清机顶盒连接方法

(2)音、视频输出部分故障现象及处理办法 ①用户家中出现有图像无声音现象: 指导用户检查电视音量和机顶盒音量是否正常, 如正常 检查音频连线是否松动按颜色插实即可解决该故障,如还是不能解决该故障则派修。 ②用户家中出现有声音无图像现象: 指导用户检查视频线是否松动或连接错误, 按颜色插实 即可解决该故障,如还是不能解决该故障则派修。 ③机顶盒信号灯正常电视机 AV 正确,电视机无显示:指导用户检查机顶盒与电视机音、视 频连线并按颜色正确连接即可解决该故障。 ④连线正确电视机出现黑屏、雪花、屏保状态,机顶盒信号灯正常:指导用户将电视机信号 源切换至 AV 状态,即可解决该故障。

二、机顶盒本身故障
1、机顶盒本身故障可能出现故障现象: ①开机后观看一段时间出现死机状态(图像固定不变) ②河北等频道正常收看,其余频道信号异常。 ③机顶盒开机,电源灯正常信号灯频繁闪烁。 2、 处理办法:出现以上三种现象可指导用户测试、更换机顶盒。

三、 机顶盒常用代码故障
故障现象 解决办法

四、 常用代码:
出现代码 E04、 E05、 E06 没有插卡,智能卡插入错误,智能卡 故障,机顶盒读卡器故障 正在检查智能卡,智能卡插入后.软 件正在核实是否为 IRDETO 智能卡 费用到期 长时间未观看电视节目被锁 当前节目被加密用户无权收看此节 目,前端取消了用户的授权 重新插卡,更换损坏的智能卡,更 换机顶盒 等待机顶盒验证

出现代码 E07

出现代码 E16 出现代码 E19 出现代码 E21

交收视费 重新刷机授权 用户无法收看该节目

出现代码 E30、E31 出现代码 E32 出现代码 E37 出现代码 E48、E52

当前节目被加密,密钥不匹配 当前节目被加密 ( 和前端设置有关 系 ) 节目不存在 没有信号, 当前端信号丢失时间超过 30 秒时显示;无信号

重新插拔智能卡、重启机顶盒 重新插拔智能卡、重启机顶盒 重新搜索节目 线路故障

出现代码 E55

表示机顶盒内智能卡的日期代码过 期, 开卡后长期不使用智能卡就会出 现这一情况

刷新授权即可解决问题

五、

常见外部故障

故障现象及处理方法: 1、 整个小区信号不良, 出现马赛克或丢包现象: 光节点输入光功率低, 光节点内光纤头脏, 光纤接触不好,光节点本身问题,调整光功率,保证光纤头清洁、耦合器连接良好。 2、 集中几栋楼无信号或信号不良:光工作站故障,查看光工作站供电情况是否正常,测量 光功率是否异常,如正常则光工作站损坏。 3、 某栋楼信号不良,马赛克严重:放大器信号异常,放大器本身故障,器件接头接触不良; 光工作站单路信号异常,按放大器指标要求调整放大器,更换放大器,保证施工工艺, 检查光工作站是否正常。 4、 某栋楼或某单元信号不良,有规律的出现马赛克,比如每天固定时间出现:楼内有某用 户家漏电窜入网内,该用户开机时就影响到其他用户,分段排查,确定漏电用户后,解 决该用户漏电现象。 5、 某栋楼普遍出现丢包现象:放大器本身故障,更换放大器。 6、 某单元出现丢包或马赛克现象: 分支、 分配器损坏, 测量某几个频点电平有无明显异常, 仔细排查更换损坏分支、分配器。 7、 单用户家中出现无信号,马赛克,丢包现象:家中分线头未接好,机顶盒尾线坏,用户 闭路盒坏,保证施工工艺,使用合格器材。



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