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数字电视常见故障原因及处理


有线数字电视常见故障原因及处理 1、 画面无图像,显示“001”字样 原因:放大器故障 处理:及时联系维护维修人员出现场测试放大器。 2、 遥控器遥控机顶盒没有反应 原因: (1)遥控器电池电量不足或遥控器坏了。 (2)机顶盒故障。 (3)操作时没有对准机顶 盒 处理: (1)指导查看电池是否有电。 (2)更换电池后遥控器红灯不亮,说明是遥控器故障。 如果以上都排除,说明是机顶盒故障。 3、 用户家中的电视机画面显示“无法识别卡” 原因: (1)机顶盒无法识别智能卡。 (2)智能卡形状不规范。 (3)智能卡校验失败。 处理: (1)用干净无灰尘布类物品擦拭后,重新插入。 (2)需校正后重新插入使用。 (3)更 换智能卡。 4、 用户电视机出现部分频道无声音。 原因:左右声道错误。 处理:左右声道切换或恢复出厂设置。 5、 用户家中 2 台电视机,1 台正常,另 1 台有马赛克。 原因: (1)室内分线有接头处。 (2)分支器接反了。 (3)分支器口有故障。 处理:及时反馈给维护维修人员到现场查找故障点。 6、 电视画面显示“未购买此节目” 原因: (1)用户将频道调到付费节目频道。 (2)用户欠费(3)系统关闭,需重新启动后刷 新系统。 处理:指导用户逐步解决。 7、 用户电视画面显示“东港有线数字电视”字样,有广播声音。 原因:按到“广播/电视”键。 处理:指导用户按“广播/电视”键,切换到电视状态。 8、 长时间观看电视,画面与口型分离。 原因:机顶盒故障 处理:建议用户到指定的维修点维修机顶盒。 (看是否过保,按要求指导) 9、用户电视机所有台无声音。 原因: (1)按了“静音”键。 (2)音频线故障。 (3)机顶盒音频口故障。 (4)电视机故障 处理: 指导用户看是否按了“静音”键, 如果不是, 马上通知维修人员到用户家中查明情况。 10、用户电视机各个台声音高低不平。 原因:用户机顶盒区域音量调乱。 处理:指导用户重新调试机顶盒音量。 11、用户家中电视无颜色。 原因: (1)视频线差错(2)视频频道错误(3)电视机色彩制式不对(4)电视机故障 处理:按原因次序指导,前 3 项均不是,可以告知用户是电视机故障,需自行修理。 12、用户家中电视机画面发卡。 原因: (1)线路故障(2)机顶盒故障 处理:与维修人员联系到现场查找故障原因。 13、用户电视机画面有马赛克。 原因: (1)放大器输出电平低(2)线路故障(3)分支器故障 处理:与维修人员联系到现场排除故障。

14、区域性用户基本节目少台。 原因:支干线接头未处理好。 处理:通知维修人员到现场处理。 15、个别用户家电视画面发卡。 原因: (1)室内接头未处理好(2)终端盒接触不良(3)用户分支口故障 处理:通知维修人员到现场排除故障。 16、用户家中电视有声音无图像。 原因: (1)机顶盒视频口故障(2)视频线故障(3)视频频道错误(4)电视机故障 处理:前 2 项指导用户操作后,如果不好,通知维修人员到现场处理。 17、区域用户电视画面固定时间发卡。 原因:其他用户家电视机漏电。 处理:由维修人员到现场查找漏电原因。 18、个别用户电视机画面显示“001” ,无信号。 原因: (1)室内线头脱落(2)室外分支器故障或线头脱落 处理:通知维修人员到现场查找。 19、区域用户显示“001”无信号。 原因:光机或放大器故障(2)光机、放大器供电故障(3)干路分支器故障 处理:通知维修人员前去处理。 20、用户画面无图像无声音 原因: (1)电源插座无电(2)电视电源插头未插靠(3)电视机未打开 处理:逐步指导用户操作。 21、用户电视机无图像有声音。 原因: (1)视频线未插牢(2)电视机故障 处理:指导用户操作,如果不好,通知维修人员前去判断并告知用户原因。 22、用户电视机蓝屏有声音。 原因: (1)视频连线未连接(2)电视机短路 处理:指导用户操作,如果不好,通知维修人员前去判断并告知用户原因。 23、用户电视机蓝屏无音 原因: (1)视音频线未连接(2)电视机未调在视频状态 处理:逐步指导用户操作。 24、机顶盒开机后无任何显示。 原因: (1)机顶盒电源插座无电(2)电源线插头未插牢 处理:指导用户逐步操作。 25、机顶盒工作一段时间后无信号。 原因: (1)机顶盒通风散热不好(2)机顶盒故障 处理:通知维修人员到现场处理。 26、机顶盒开机后无信号或信号灯不亮。 原因: (1)连接线未插好(2)外线故障 处理:指导用户检查连线是否插好,如果不好,通知维修人员前去处理。 27、用户电视节目不全或缺少个别台。 原因: (1)信号质量不达标(2)室内线路有接头(3)接头接触不良(4)外线故障 处理:通知维修人员到现场处理。 28、收看中常出现静像。 原因:

处理:关掉机顶盒开关,重新打开看是否恢复正常。 29、


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