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基于供应链管理的快速反馈营销系统与4Ps营销系统仿真 - 副本 (2)


基于供应链管理的快速反馈营销系统与 4Ps 营销系统仿真

1.引言
随着Internet技术的迅速发展,新经济理念的不断更新,全球化竞争的逐步加剧,消费 者的需求也在不断发生改变——我们正处于一个变革的时代, 在这样一个时代, 如何快速响 应不断变化的消费者需求是现代企业生存的关键。现代市场竞争不仅仅是“大鱼吃小鱼”, [1] 更多的是“快鱼吃慢鱼” ,企业只有建立快速反馈的营销系统,把时间与快速反应作为竞 争的资源,争分夺秒,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。营销管理大师菲利普·科特 勒提出:“营销过程始于产品以前,继续于产品开发之中,在产品销售之后还应延续”(菲 [2] 利普·科特勒) 。但是,大多数企业只是考虑企业自身的条件和根据简单的预测来决定生产 与开展销售促进活动, 所有决策都是建立在企业自身的考虑与简单的预测之上的, 整个营销 流程并没有顾客参加,只有产品被生产出来后,企业才开始接触顾客并通过开展促销、分销 和降价活动影响消费者的购买行为。 在传统的4Ps营销组合策略模式下,促销、分销以及价格等营销策略是企业增加产品销 量的基本手段;但一边是分销、促销费用的泛滥,一边是企业巨额促销、分销费用边际效益 [3] 不断下降,在不少行业中,生产成本与营销费以悬殊比例倒挂已成为“见惯不惊”的现象 。 市场竞争日益激烈, 消费需求的多变性和快速性对企业的营销行为形成一种挑战, 企业必须 做到“信息反馈迅速、市场反应灵敏、交货时间及时、提高顾客满意”,才能在日趋激烈的 行业竞争中站稳脚跟。如果顾客能够找到质量、价格相同,但交货更为迅速且更加满意的企 业,就会选择与其进行交易。因此,建立从顾客需求出发,“基于供应链管理的快速反馈营 销系统”成为现代企业增强竞争力的必然选择。 本文将从供应链管理的角度去挖掘营销系统的内部机制, 通过建立营销系统动力学模型 来模拟营销决策对营销结果(销量,销售率, 顾客满意度, 回头顾客订单率,新顾客订单率, 订单积压等)的影响以及这种影响的强弱。本文将运用系统动力学的模拟软件,构建传统的 “4Ps营销系统”和“基于供应链管理的快速反馈营销系统”的结构模型,并对两个模型的 运行和仿真结果进行比较分析, 研究结果将对提高制造企业的营销决策水平和市场竞争力具 有重要的参考价值。

2.文献回顾
系统动力学是20世纪50年代Forrester 教授为解决动态复杂性问题而创立的应用理论与 方法,其综合了系统论、反馈控制论、信息论、决策论、计算机仿真以及系统分析的实验方 法等发展而来。 本文将利用系统思考的观点来界定营销系统的组织边界、 运作及信息传递流 [4] 程,通过建立量化模型,利用计算机仿真方法模拟不同模式下现实系统的行为表现 。 自从Forrester教授创立系统动力学以来, 运用系统动力学(System Dynamics,SD)方法研 究供应链管理相关问题的文献最早可以追朔到1958年,Forrester将系统动力学运用于工业中 [4] 的需求放大、库存波动、产量与劳动力雇佣之间的不稳定现象等领域 ;1989年,Gupta YP [5] 等运用系统动力学模型分析了准时生产模式下的动态行为模式及其库存、产能等问题 ; [6] 2002年,傅烨等用系统共动力学研究供应链中的牛鞭效应 ;2004年,U.M.Bhushi等综述了 系统动力在供应链管理方面的研究,主要运用于库存管理、供应链设计、牛鞭效应、库存管 [7] 理决策、供应链再造、信息公开与共享等领域 ;2006年,Chen zhiJiang等提出了多代理供 [8] 应链系统动态库存控制下的强化学习算法,模拟结果表明这种算法非常有效 ;2007年,杨

天剑等提出将供应商管理库存细分为需求拉动式供应商管理库存和计划推动式供应商管理 库存, 应用系统动力学方法对传统供应链、 需求拉动式供应商管理库存和计划推动式供应商 [9] 管理库存等三种供应链管理模式进行建模和仿真 ;2009年,刘作仪统计与分析了管理科学 与工程学科近年来对供应链管理的研究趋势, 并概括了在此领域中的五个具体热点研究方 [10] 向,以期促进供应链管理的发展 ;2010年,Chan, Hing K等整理并分类了过去十几年里研 究供应链成员间协调方面的文献, 特别是在库存管理方面的分析, 并获得了一些新的研究发 [11] 现 ;Jia, Wei qiang等根据系统动力学流率入树建模法,探讨在确定水平变量与速率变量评 [12] 价指标体系时,如何有效运用系统动力学这一评估方法 。 运用SD方法研究市场营销等相关领域的主要有以下文献。2006年,付红桥建立了一个 [13] 简单的营销系统动力学模型,并对传统的营销策略进行了仿真模拟 ;Emmanuel等运用系 统动力学方法研究市场策略与生产之间的协同发展问题, 随着市场环境的变化, 它们的发展 [14] 呈现出“双螺旋型”趋势 ;Lewlyn等运用系统动力学研究了在不同情况下的新产品开发 [15] 策略 ;2008年,Andreas Gr? ? ler等建立了一个综合的市场系统动力学模型,研究发现降价 策略与新产品开发策略不仅没能提高市场占有率,甚至还使得企业收益率和利润率的下降 [16] ; George P. Richardson等综述了系统动力学在市场营销及相关领域的运用,主要研究新 产品和新技术的扩散、广告效果、管理决策、预测、工程力学、创新能力和领导能力等领域 [17] ;2010年,胡凯等在分析和归纳现有文献对生猪价格波动的基础上,分析了生猪价格波动 的结构性原因,并构建了因果分析图和系统动力学流图,在此基础上进行了仿真分析,最后 [18] 提出了对策与建议 ; S.L.Chan等建立了顾客关系管理与顾客终生价值的系统动力学模型, [19] 通过实例模拟不同变量对顾客终身价值的影响 。 相关文献对本文的研究具有重要的参考价值, 但运用 SD 方法研究供应链管理相关方面 的文献主要集中于库存管理与控制、牛鞭效应、供应链设计、物流控制、供应链绩效评价等 方面,且仅局限于供应链管理的某一部分,如库存系统、供应系统、生产系统、物流系统等 [5-12] ;运用 SD 方法研究市场营销等相关领域的文献主要以传统的 4Ps 营销模式为框架,研 究促销、分销、降价、服务投入以及新产品开发等策略对销售量、市场占有率和利润率的影 响,他们建立的模型始终未能摆脱传统的 4Ps 营销系统模式,所提出的策略与建议也只是 [13-18] 在原有基础上的一些简单变动 ,也有学者运用系统动力学方法研究顾客满意与客户关 系管理等问题,但他们的研究同样未能摆脱传统的“先生产、后销售”,利用促销、分销、 [19] 降价等营销策略来提高产品销量的 4Ps 营销模式 。 从所搜索到的文献看, 缺乏从顾客需求 出发,将供应链管理与市场营销相结合,建立一种有别于传统的 4Ps 营销模式的全新营销系 统,并运用 SD 方法来比较 “基于供应链管理的快速反馈营销系统”与传统的“4Ps 营销系 统”两种营销模式的运营绩效,找到一种更为有效的营销系统模式的相关研究。 本文将利用系统动力学定性与定量分析相结合的原理和方法,分别构建基于传统 4Ps 为构架的营销系统模型与基于供应链管理的快速反馈营销系统模型, 讨论、 分析两种营销系 统的结构及运作机制,并利用系统动力学仿真软件 Vensim.PLE 进行仿真模拟,比较两种营 销系统的运营绩效,找到一种更为有效的营销系统模式,为企业决策提供科学的依据。

3.营销系统动力学模型构建
市场营销系统具有高阶、复杂性、非线性等复杂系统的特征,属于一个复杂的社会经济 [20-21] 系统 ,并在整个企业系统中处于重要的位置,而系统动力学具有处理复杂问题的特点。 因此,本文选择系统动力学作为建模的工具,建立市场营销系统动力学模型,通过对模型的 模拟来观察系统的行为,寻求对系统改进,提出解决问题的办法。 要建立市场营销系统的动力学模型, 首先应清楚市场营销系统的结构与运作机制, 市场

营销系统不仅与订单管理系统、库存系统、供应系统、生产与装配系统、物流系统、销售系 统等相关,还与人力资源系统、财务系统等、信息系统等相关联。为了简化模型,本文所建 立的市场营销系统动力学模型不涉及财务系统与人力资源系统。 下面将分别构建 4Ps 营销系 统与基于供应链管理的快速反馈营销系统流图, 并对它们分别进行仿真模拟, 比较两种营销 系统模式的运营绩效,寻找一种“快速反应能力逐渐增强、顾客满意度不断提高、订单积压 日益减少、总订单率逐步增加、销售量持续上升”的新营销系统模式。 3.1 传统的 4Ps 营销系统 SD 模型流图 在传统的 4Ps 营销组合模式下,企业通过预测需求进行生产,利用库存调节需求波动, 当产品被生产出来后,通过分销、促销等手段吸引消费者。这种“先生产、后销售”的营销 模式在很大程度上依靠分销、促销、降价等手段完成销售任务。传统的 4Ps 营销系统主要由 生产子系统,库存子系统,供应子系统,销售子系统组成,企业营销系统流程如图 1 所示。

图 1 4Ps 营销系统流程图

4Ps 营销模式下的营销流程是根据需求预测进行生产与销售,通过产成品与原料库存来 调节消费需求的波动,这种营销流程下的顾客则是被动的接受者,当产品被生产出来后,需 要开展促销活动时企业才开始接触顾客,并实施分销、促销、降价等策略,所有的营销决策 都是围绕企业自身而展开的。本文所建立的传统 4Ps 营销系统流图如图 2 所示。
单位产品 原材料使 用 + 生产延迟 需求系数 出库平滑时间 平滑时间 + 库存 分销率 销售时间 + 理论销售率 - - 满足需求的延迟 + + 期望的库存 + + + + 期望零售商销售率 <期望的需求率> + -

- 生产率 + 库存调整时间 - -

库存差 +

原料使用率 + - + 原材料需求 生产决策 原材 + + + + + + 料库 库存不足的延迟 期望的安 期望的生产率 原材料采购 存 全库存周转率 - + - - 期望原材 + + 期望的销售率 + + 料库存 + 原料入库率 + 未满足的需求率 需要的生产 销售率 - <期望的销售率> - 采购调整时间 + + 期望的需求率 采购延迟 + + 销售收入 + 促销份额look up + 需求预测 促销对市场 <价格> + + 份额的影响 促销预算 促销系数 + 价格 + + 市场份额 + + 分销对市场 分销预算 分销系数 份额的影响 + + 分销份额look up

销量

图 2 传统的 4Ps 营销系统流图

3.2 基于供应链管理的快速反馈营销系统 SD 模型流图 本文所建立的基于供应链管理的快速反馈营销系统主要由供应子系统、 核心生产与装配 子系统、外包生产子系统、订单管理子系统、第三方物流运送子系统等组成。企业营销系统 流程如图 3 所示。

图 3 基于供应链管理的快速反馈营销流程图

在基于供应链管理的快速反馈营销系统流程下, 首先订单管理子系统与顾客接触, 顾客 发出具体的订单信息,企业收到了确定的订货要求,才会开始实际的生产与装配过程。而基 于供应链管理的快速反馈营销系统下的一切营销行为都是围绕顾客需求展开的, 因此, 本文 将构建一种有别于4Ps营销系统的新营销系统流图,如图4所示。
装配系数 + 运送率 <期望的运送> + 订单满足比率 - 最大运送量 + 运送时间 + - 期望运送率 + + 第三方物 流运送量 在装配品库存 装配完成率 + + <原材料运送时间> + 初始装配率 + + + 最大原材 供应商与制 料分配率 造商的关系 +

+ - 期望的自有生产率 + + 自有生产率 + 初始生产率 + + 需要的生产率 + + 总订单率 + + 新顾客订单率 +

- 最大装配完成率 + 在装配品库存调整 - + - 调整时间 装配时间 期望在装配品库存 + + + 期望装配初始率 + - 市场吸引力 外包生产率 + -

原材料 利用率

+ 销售率 +

<装配完成率>

- 期望装配完成率 + 交货延迟 + - + 订货积压

期望初始生产率 + 市场总和 +

销量 <装配时间> 原材料运送时间 - 快速反应 - + 信息传 播速度 订货满足率 + 订单处理时间

市场吸引力look up 订货接收率 +

+ + 完成订单的时间 <运送时间> + +

- + 期望的运送 -

回头购买 率look up

+ 回头顾 客订单 潜在顾客购买率 率 + 回头购买率 + 潜在购买 率look up 口碑效应指数 +

- 服务差距 + 顾客感知的服务量 + + + 满足个性化 需求的能力 期望的服务量

-- 顾客满意度 满意度变化率 +

顾客感知价值 +

图 4 基于供应链管理的快速反馈营销系统流图

基于供应链管理的快速反馈营销系统流图运作机理与传统的4Ps营销系统流图运作机理

相比较,主要有以下几点不同: 1)基于供应链管理的快速反馈营销系统完全以顾客需求为中心,顾客可参与产品的设 计、生产、运输等全部流程,这种模式下的运作方式是“先销售,后生产”,实行“按订单 生产”,没有被提前销售的产品是不会被生产的,这就有效地避免了4Ps营销系统模式下根 据需求预测来生产; 2)基于供应链管理的快速反馈营销系统通过快速反应消费者需求、减少订单积压、及 时交货以及满足顾客特殊化需求来提升顾客满意度, 从而增加了回头购买率与口碑效应, 提 高了总订单率,形成了一条良性循环的快速反馈营销系统回路; 3)核心生产商、供应商、外包生产商与第三方物流之间建立了紧密合作的关系,当客 户下订单后, 核心生产商通过信息系统将客户需求信息及时地传达给其它子系统, 原材料供 应商与外包生产商将原材料、半成品运送至核心生产商,并迅速完成产品装配,再委托第三 方物流及时地将产品运送到顾客手中,这就有效地避免了原材料库存和产成品库存; 4)基于供应链管理的快速反馈营销模式改变了低效的4Ps营销模式。在基于供应链管理 的快速反馈营销系统里, 促销与分销将会变成多余, 更加有效的客户关系管理子系统将会取 而代之; 5)由于口碑效应与回头顾客购买率的提高,依靠新营销系统模式实现的运作成本远低 于4Ps营销系统模式下由于促销与分销等费用成本,如果再考虑零产成品库存与零原材料库 存省下的费用, 采用基于供应链管理的快速反馈营销系统与采用4Ps营销系统的企业相比较, 在提供同样的产品时,由于成本低,顾客将会得到更多的让渡价值; 6)第三方物流将会取代传统4Ps营销系统模式下的库存、分销以及零售等环节。由于第 三方物流的专业性、灵活性、高效性,它根据顾客订单信息,利用遍布全国的网点组织产品 运输,将正确的产品、在正确的时间、以正确的方式送到正确的地点,从而完成最终产品的 销售。

4.两种 SD 模型流图实例仿真及结果分析
在仿真模型建立的基础上,以某变压器制造企业(简称X)为例,以此比较分析两种营 销系统模式运营绩效的差异。本文假设仿真步长为1天,仿真周期为360天,并结合X企业相 关的生产与销售记录,分别输入4Ps营销系统与基于供应链管理的快速反馈营销系统SD模型 流图进行仿真模拟分析。 4.1 传统的 4Ps 营销系统流图仿真 通过对X企业某型号变压器产品的生产与销售过程详细调查,认为与本文所研究内容相 当符合,该企业目前的生产与销售模式同本文所构建的4Ps营销系统模式基本一致,即“推 动式”生产策略。由于X企业采取“先生产、后销售”的方式,这就形成了大量原材料与产 成品库存,需求的不确定性使得库存极其不稳定且波动较大;企业刚成立时,销售量开始缓 慢增加,当销售量徘徊不前时,X企业采取的策略是加大促销、分销力度;后来为了增加销 量,扭转销售率下降的趋势,X企业又采取了降价策略。 X 企业通过预测需求来安排生产, 由于需求的不确定性以及市场的多变性, 则只能依靠 库存来调节需求的波动, 这就增加了成品与原材料库存。从 4Ps 营销系统流图仿真结果可以 看出:产成品的库存波动较大,受销售率下降的影响,库存呈递减的趋势震荡(图 5),这 不利于企业安排生产;原材料库存先增后减,日均库存量为 600 件(图 5)。由于大量的原 材料与产成品库存,使得 X 企业的存货成本增加,生产效率低下。在企业刚成立时,销售 量开始缓慢上升,后来上升趋势正逐渐变小(如图 6),为了提高销量,扭转销售率下降的 趋势,X 企业分别采取了以下三种策略。

库存
80 60 40 20 0 0 36 72 108 144 180 216 T ime (Day) 252 288 324 360 台
1,000 750 500 250 0 0 36 72 108

原 材 料 库 存

144 180 216 T ime (Day)

252

288

324

360 件

库存 : 4P s营销系统

原材料库存 : 4P s营销系统

图5
销量
2,000 1,500 1,000 500

产成品库存与原材料库存仿真结果
销量
2,000 1,500 1,000 500 0

0 0 36 72 108 144 180 216 T ime (Day) 252 288 324 360 台

0

36

72

108

144 180 216 T ime (Day)

252

288

324

360 台 台

销量 : 4P s营销系统

销量 : 4P s营销系统1 销量 : 4P s营销系统

图 6 4Ps 营销系统下销量仿真结果
销量
2,000 1,500 1,000 500 0 0 36 72 108 144 180 216 T ime (Day) 252 288 324 360 台 台

图 7 促销系数从 0.15 提高到 0.25 销量仿真结果
销量
2,000 1,500 1,000 500 0 0 36 72 108 144 180 216 T ime (Day) 252 288 324 360 台 台

销量 : 4P s营销系统1 销量 : 4P s营销系统

销量 : 4P s营销系统1 销量 : 4P s营销系统

图8 分销系数从0.1提高到0.15销量仿真结果

图9 价格从2000降至1600销量仿真结果

4.1.1 促销策略 在传统的4Ps营销组合模式下,所有具备一点营销理念的企业都认为促销策略是创造销 量奇迹的“杀手锏”,这便使得企业主在促销策略上相互博弈。运用简单的博弈论知识可知 博弈的结果是各企业主都会选择促销策略, 并且随着各方的促销投放计划付诸实施, 在对方 信息更为充足的情况下, 为了维持自己的市场份额还会不断增加促销投入。 下文将通过对4Ps 营销系统SD流图仿真来检验销售量是否会随着促销投入的增加而同比例上升。 为了提高销量,X企业加大了促销力度(将促销系数从0.15提高到0.25),从仿真结果 可以看出(图7),当促销系数为0.25时,销量(4Ps营销系统1)并没有随着促销投入增加而 提高,几乎与促销系数为0.15下的销量(4Ps营销系统)相同(图中两条曲线几乎重合)。 这就与企业主促销博弈的初衷相违背,也证实了X企业花费了巨大的促销投入,而销量却不 见增加。

4.1.2 分销策略 由于促销策略的失败,X 企业又加大了分销力度(将分销系数从 0.1 提高到 0.15),从 仿真结果(图 8)可以看出,分销系数为 0.15 时的销量(4Ps 营销系统 1)略大于分销系数 为 0.1 时的销量(4Ps 营销系统),但增加分销投入的效果具有明显的滞后性,且销量增加 的比例远低于分销费用投入的比例, 增加分销投入对提高销量的影响微乎其微 (图中两条曲 线几乎重合)。 4.1.3 价格策略 为了提高销量,扭转销售率下降的趋势, X 企业还尝试了降价策略,并将每台的价格从 2000 降至 1600,但从仿真结果可以看出(图 9),降价后的销售量(4Ps 营销系统 1)与降 价前的销售量(4Ps 营销系统)几乎相同,降价并没有使得销售量增加(图中两条曲线几乎 重合)。 通过对 4Ps 营销系统流图仿真可以得出:X 企业存有大量产成品与原料库存,且波动性 较大,这不利于企业稳定发展;投入了大量的促销费用,但收效甚微;加大了分销力度,但 不见销售量提高;价格比竞争企业的价格降得更低,却没有获得比竞争企业更多的订单。 4.2 基于供应链管理的快速反馈营销系统流图仿真 由于变压器产品的特性以及市场需求的特性, X 作为核心制造企业, 应构建一种基于供 应链管理的快速反馈营销系统模式,并实行先销售、后产生,按订单生产。下面将对基于供 应链管理的快速反馈营销系统流图 SD 模型进行仿真,比较两种营销系统的仿真结果,探求 更加有效的营销系统组合模式,仿真结果如下所示。
销量
4,000 3,000 2,000 1,000 0 0 36 72 108 144 180 216 T ime (Day) 252 288 324 360 台

销量 : 快速反馈营销系统

图 10 快速反馈营销系统下销量仿真结果
订货 积压
200 150 100 50 0 0 36 72 108 144 180 216 T ime (Day) 252 288 324 360 台
1 0.75 0.5 0.25 0 0 36 72 108 144 180 216 T ime (Day) 252 288 324 360 Dmnl

顾客 满意度

订货积压 : 快速反馈营销系统

顾客满意度 : 快速反馈营销系统

图 11 订单积压仿真结果

图 12 顾客满意度仿真结果

回头 顾客订 单率
20 15 10 5 0 0 36 72 108 144 180 216 T ime (Day) 252 288 324 360 台/ 天
6 4.5 3 1.5 0 0 36 72 108

新顾 客订单 率

144

180 216 T ime (Day)

252

288

324

360 台/ 天

回头顾客订单率 : 快速反馈营销系统

新顾客订单率 : 快速反馈营销系统

图 13

回头顾客订单率与新顾客订单率仿真结果

4.3 仿真结果比较 两种营销系统仿真结果的比较:在对 4Ps 营销系统的库存仿真时,由于它是按照传统的 “先生产、后销售”的模式运行,需求预测的不准确性以及消费需求的多变性,这使得 X 企业存有大量产成品库存与原材料库存,且库存呈上下波动的趋势(图 5),而基于供应链 管理的快速反馈营销系统模式则是按照“先销售、后生产”的方式运行,通过快速反应并联 合第三方物流及时地将产品运送至顾客, 几乎无库存; 在基于供应链管理的快速反馈营销系 统模式下,由于各子系统的快速反应、交货延迟的降低以及订单满足率的提高,使得订单积 压呈下降趋势,并逐渐为零订单积压(图 11);在基于供应链管理的快速反馈营销系统模 式下,由于交货更迅速、顾客感知价值的增加以及订单积压的减少,使得顾客满意度在逐渐 提高(图 12);在基于供应链管理的快速反馈营销系统模式下,由于顾客满意度的提高与 较好的口碑效应,使得回头顾客订单率与新顾客订单率呈上升趋势(图 13),最终使得销 售量获得长期、快速的增长,此时的销量曲线较陡峭,并以递增的速度增加,且最终销量达 到了 3800 台(如图 10),而在传统的 4Ps 营销系统模式下,由于它只是按照传统的“供、 产、销”的模式,根据简单的市场预测,并利用库存来调节需求的波动进行生产,又由于各 种促销、 分销以及降价策略的失效, 所以最终使得销量曲线较平缓, 销量以递减的速度增加, 且最终销量仅为 1800 台(图 6)。

5.结论
企业如何快速反应市场, 建立基于供应链管理的快速反馈营销系统模式是企业应对外界 环境的变化、赢得竞争优势的关键。本文运用系统动力学方法与理论,分别讨论分析了传统 的 4Ps 营销系统模式与基于供应链管理的快速反馈营销系统模式的系统结构及运作机理, 并 结合 X 企业实际情况,运用 Vensim.PLE 仿真软件进行仿真模拟及结果分析,比较了两种模 式的运行绩效,通过比较两种营销系统的仿真结果,本文得出:促使销量长期增长、总订单 率持续上升的关键在于打破传统的 4Ps 营销系统模式, 通过提高快速反应、 提高顾客满意度、 减少订单积压、 提高回头顾客订单率与新顾客订单率以及部分非核心业务的外包, 并联合第 三方物流, 建立以顾客需求出发的基于供应链管理的快速反馈营销系统模式。 本文的分析是 通过对模型的建立, 并对系统流图进行政策试验与比较得出的, 这从根本上改善了营销系统 的行为,使总订单率、销售率、销量获得持续、快速的增长。 本文的局限在于仅对制造业进行建模与分析, 并就某变压器企业进行了实证研究, 后续 研究将扩大范围,应用于其它行业,使研究结果更具说服力;市场营销系统是一个复杂的社 会经济系统, 希望在后期研究中将人力资源系统与财务系统纳入其中; 由于本文尚处于探索 一种新的营销系统模式的初期阶段, 所建立的两个营销系统是相互独立的,希望在后期研究 中将它们置于同一个系统下比较分析。


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