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天猫运营部各岗位职责及工作要求执行计划表


电商运营部部门及岗位职责 营运部经理岗位职责 1. 熟知公司各项管理规定及工作要求; 2. 熟知公司《商品流转程序》及各职能部门的业务运作情况; 3. 熟悉商场整体运作流程; 4. 熟悉商场所售商品结构和区域分布; 5. 掌握各种支票的鉴别方法; 6. 掌握顾客的消费导向; 7. 了解商场各类商品陈列要求及技艺; 8. 能够通过对市场信息的汇总和分析,了解市场发展的趋势; 9. 有较高的管理水平和较强的业务素质; 1 10. 组织、计划、协调、调配等综合能力强; 11. 掌握与商业有关的法规及行规要求; 12. 了解商场安全设施并掌握有关安全知识, 是商场的一级消防责任 人。 主要工作 1. 指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策; 2. 向公司领导反馈商城经营管理情况; 3. 根据市场变化提出各楼层经营对策; 4. 协调营运部与各职能部门的工作关系,促进商品销售; 5. 制定营业管理规范性工作制度; 6. 定期对营业管理人员进行业务知识培训,提高管理人员业务素质。 2 营运部主管岗位职责 1. 熟悉公司对商场的各项管理制度; 2. 熟悉公司商品流转程序; 3. 熟悉本区域业务运作流程,了解相关区域运作流程; 4. 了解本区域商品的市场情况; 5. 组织、沟通、协调能力强; 6. 掌握本区域所售商品的商品知识; 7. 了解顾客购物心理,具备较强的销售技能及服务意识并能对员工 进行培训; 8. 掌握与商业有关的法律知识; 9. 熟悉本区域各种营业及办公设施的性能,并能正确执行营运部经 理岗位职责; 3 10. 对来退换商品的顾客要主动热情接待,态度诚恳亲切,问清退换 商品的原因; 11. 退换货时做到不出厂家,不出区域,不出部门; 12. 商品退换退到无法解决时及时请示,并妥善解决; 13. 做好退换货记录; 14. 了解商场安全设施并掌握有关安全知识, 是商场的二级消防责任 人。 工作要求 1. 确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实; 2. 制定销售计划,加强商场促销活动,力创良好销售业绩; 3. 了解市场销售情况,发展趋势并依此做出对策建议; 4. 为顾客提供良好的售前、售中、售后服务; 4 5. 对卖场员工进行科学管理,做到恪尽其责; 6. 加强员工业务知识培训,提高员工素质; 7. 建立健全防损的各项制度,做好消防、治安、防盗工作的指导和 管理; 8. 加强商品管理,确保物流安全、畅通; 9. 严格控制各种费用开支,降低经营成本,确保卖场购物环境良好; 10. 及时向公司领导反馈卖场经营情况及经营对策。 柜组长岗位职责 1. 熟悉公司对商场的各项管理制度; 2. 熟悉公司《商品流转程序》 ; 3. 熟悉本柜组业务运作流程; 5 4. 熟悉本柜组各种营业及办公设施的性能,并能正确使用,是设备 的第一安全责任人; 5. 掌握本柜组所售商品的商品知识; 6. 具备较强的服务、协作意识; 7. 了解本柜组人员工作情况及个人情况并向主管反馈; 8. 熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》 、 《商品销售及退换货 暂行规定》 ; 9. 具备基本的商场安全知识,是商场的三级消防责任人; 营业员岗位职责 1. 了解公司与商场有关的管理规定; 2. 熟悉本柜组商品流转程序; 3. 熟悉本柜组商品知识及商品摆放要求、存放位置; 6 4. 具备强烈的服务意识和销售技艺; 5. 服从、协作意识强; 6. 熟练使用本柜组

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