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财产保险公司工作总结及下年度工作计划 (8000字)


****公司 2010 年管理经营状况总结及年工作重点部 署 2011 年工作重点部署 2010 年即将过去,新的一年以悄然将至,在这年末岁尾之际,我们在这里召开 2010 年度****公司全年工作总结及 2011 年度工作部署大会。2010 年是至关重要的一年,是总省 公司为 2011 年大发展打好坚实基础的稳行年, 是我总省公司实现总体经营有效益、 实现承保 盈利的一年。只有今年的基础打好了,我们才能有今后的大发展。 “基础不牢、地动山摇”我 们要十分清楚的认识到做好基础工作的重要性和关键性,坚实的基础是我们实现大发展、大 跨越的根基所在,所以我们今年的工作是十分重要的、十分关键的。让人欣慰的是,经过我 们在做全体同仁这一年来的共同努力,我们基本上完成了省公司下达的各项指标,使我们今 年的基础打得还是比较好的,比较扎实的。在这里我代表总经理室对在座的各位表示衷心的 感谢,你们辛苦了。是你们的辛勤工作创造了****公司今天的成绩,是你们打好了***财险的 今后发展的坚实基础,你们的努力成就了****财险辉煌。谢谢你们! 二 o 一 0 年总体经营状 况 一、指标落实到位,积极调整发展战略 (一)指标提前落实 2009 年末,公司总经理室就针对****市地区保险市场变化及 2009 年全年保费收入情况进行综合分析,将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解,把年计 划分解成月计划,月月总结、月月分析,有效的保证了对任务指标落实以及及时的进行监控 和调整。 在制定全年任务时充分考虑业务承保质量, 进一步明确了考核办法, 把综合赔付率作为全 年不间断测评的重要数据。2010 年一季度是全年工作的起步阶段,佳中支公司紧紧围绕“抓 队伍、强服务、调结构、控成本、防风险、促发展、求效益”的总体思路,坚持效益第一, 提升盈利能力,严格管理、稳健经营,卓有成效的开展工作。 全年保费任务指标均在省公司要求的续时进度内完成。截止 2010 年 11 月 30 日,公司共 有保费收入 2128.77 万元,日历年度赔付率为 74.5%,综合赔付率为 96.4%,公司综合费用率 22.89%,综合成本率 119%,实现利润-336 万元。虽然今年没有实现总体经营的承保盈利,可 是我们已经为 2011 年的大发展打下了一个很好的保费基础。 (二)积极主动调整发展战略和指标管控 公司在较好的完成公司整体保费增收的同时,也意识到了由于保费规模的增大,给承保、 理赔等服务方面带来了比较大的多种压力。因此,公司总经理室主动转移工作重心,积极主 动地发现了问题,并以此为出发点,调整了公司发展战略的方向。要求全面提高承保、理赔 服务的质量水平,加大了理赔各项指标的管控力度。 承保工作是我公司业务发展和管理方面的第一个入口关, 服务质量的优劣直接关系到我公 司未来发展和壮大。因此,承保工作是一切工作的开端,也是我公司最直接的窗口部门。承 保工作我们在依法合规经营的基础上,秉着以积极服务于广大客户为宗旨,强化自身素质, 加强专业水平,使承保工作能够更好的为我们一线销售人员服务而努力的工作着。虽然在实 际工作中还存在着这样或那样的不足,可我们相信通过我们的努力,一定会使我们的承保工 作做好。在今年的 7 月份,总省公司对所有承保系统进行了系统升级,使我们承保系统更加 完善,能够更好的服务于客户。我们公司仅在一个星期内就实现了所有营销部和互动网点的 系统正常运行和使用。并且逐步的加以完善。 承保的业务质量是我们能否实现承保盈利的关键所在。 在这方面, 省公司针对我公司各险 种的经营状况进行了分险种制定费用政策的管理模式。尽管这种管理模式我们开始的时候很 难接受,可经过一个阶段的实际运行之后发现,这确实是一个比较科学的管理模式。同时也 通过我们全体员工的共同努力,目前这种模式已经取得了一定的效果。这为我们明年承保工

作指明了方向,也为我们明年大发展开辟了道路。公司在努力提高理赔服务质量发面更是加 大了力气,从狠抓第一现场的查勘率入手,坚持实事求是、 “迅速、及时、准确、合理”的原 则。只要接到报案,无论事故大小,无论白天黑夜,始终坚持赶到第一现场,掌握第一手资 料,严格按照快速赔付流程,为客户提供力所能及的方便。理赔服务坚持双人查勘,双人定 损,限时赔付,不断提高服务质量;坚持 24 小时值班制度;加强考核、加大督查力度。对理 赔过程中出现各种问题一经查实,轻者批评教育,重者严肃处理,决不姑息;积极做好防灾 防损工作。 (三)互动营销工作成效显著,互动、营销销售队伍均衡发展 我公司的互动工作在全省一直都是处于比较领先的, 也是省公司领导普遍认可的。 其原因 主要有一下几点:一是公司总经理室大力支持以及分管领导的高度重视。公司主要领导参与 销售队伍建设全过程,从人员招聘到前期培训,从销售引导到员工思想稳定,从承保政策宣 导到理赔服务跟踪,从销售人员活动量管理到业务追踪等一系列工作,都能看到公司领导亲 历亲为的影子。所有部门的工作要围绕销售人员来做,二线服务一线,后台服务前台已经形 成了一系列比较成型的制度和办法。总经理室还经常与专员联系和沟通询问需求与困难帮助 专员解决各种工作和生活上的困难。二是互动专员的自身努力和辛苦工作。我们的互动专员 除了我们桦南和富锦两个县市有营销服务部以外,其余的五家外市县都只有我们一名互动专 员做着所有的具体工作。工作量之大可想而知,可我们的专员没有半句怨言,一切都把公司 的发展放在第一位,任劳任怨,一切都是为了公司利益。三是公司各部门之间的大力支持和 帮助。公司的各个职能部门对互动业务的支持和帮助也是相当大的,公司其他各部门的帮助 也是互动业务能够得到很好发展强有力的后勤保障。办公室、财务、承保、理赔等四大部门 都给予了互动业务强有力的保障。团队的合作给予了互动业务发展一个良好的发展空间。四 是寿险公司的大力支持和帮助。寿险公司的会议上每次都会提到我互动业务的进展情况,寿 险领导们也都十分关注互动业务的进展情况,发现问题的就及时的与我们财险公司和寿险基 层领导沟通,解决在业务发展上遇到的实际困难。寿险公司还成立了专门的互动业务部与我 公司进行业务上的对接和帮助,这样我们对寿险公司就有了直接对应的部门,使我们的互动 工作得以更加顺畅的进行。 营销业务团队建立了长期的培训机制, 促使营销员能够不断地进步; 逐步加强营销员及团 队长的活动量管理和考核,建立完善的管理机制,促进团队的稳定和发展;而且还不定期制 定团队营销员的企划方案,以促进保费增收。为了营销团队的建设更加稳步的发展,我们还 制订了制定出切实可行的新营销员招聘方案,吸纳优秀的社会及有保险经验的人员作为营销 队伍的新生力量;建立的比较完善的培育机制和长期的培训方案,使营销员能够长期不间断 地学习保险新政策,掌握保险市场的新动向;由团队长进行营销员的日常管理,并由专人进 行定期的活动量检查和考核, 以促进团队的稳定和发展。 坚持贯彻省公司基本法的主导思想, 以基本法为指导、解放思想、积极拓展新的发展思路,引进并培育出更多的优秀人才作为新 生力量,全力营造积极向上的营销团队氛围。 我们的桦南、富锦两个营销服务部是我司在外市县的主要服务机构,两个营销部在 2010 年都很好的完成了保费增收工作,并且在理赔服务方面也做的不错。在当地市场赢得了一定 的市场地位并形成了一定的社会影响力,得到了当地保户的认同和肯定。为我公司在市区外 的市场竞争中占据了一席之地。这里,也对桦南、富锦两个营销服务部全体员工的努力工作 表示感谢。希望你们能够在两位经理的带领下,再接再厉,创造更好的佳绩。 (四)狠抓综合管理、严格财务管控 由于 10 年是我们国寿公司的稳行年,所以在各项管理上都是需要强化并规范的一年。在 综合管理这方面,我司从今年年初就顺应省公司的号召,在短短的一周内就实现了部门合并 工作,有以前的五各部门合并为现在的三个部门,而且人员也进行了较大幅度的调整。办公

室和人力资源这方面我们积极相应省公司的号召,在基础的保障服务工作和人力招聘以及使 用方面我们都是以最低成本实现最大效益的。小到一张办公用纸,大到人员的招聘和使用, 再到为员工的基本工作环境保障等方面我们都是精打细算的,尽可能的做到了能省则省,在 我们的办公费用上基本上实现了效益的最大化。 财务方面我们更是严格要求, 有我亲自把关。 做到把每一分钱都花在刀刃上,要用有所值。财务管理在每次的检查中都能够得到省公司的 认可和表扬。 规范的票据管理, 细致的往来账目, 严格的表报制度等等工作都做得认真仔细。 我们不但在财务上做到规范, 而且我们还积极主动的学习国家的财务政策和规范条款。 在 今年我国各行业全面开展反洗钱法的宣传和教育工作,特别是我们金融保险行业更是加大了 宣传和教育的力度。为此,我公司总经理室高瞻远瞩,是****地区第一个与中国人民银行反 洗钱办公室主动取得联系,并积极的要求在我公司进行反洗钱法的知识讲座,得到了中国人 民银行反洗钱办公室的大力支持和高度认可。于 2010 年 5 月 21 日上午九时,在会议室召开 了关于反洗钱法的专业知识讲座。此次讲座特别邀请到了中国人民银行反洗钱委员会的各位 领导前来亲自授课。中国人民银行分行反洗钱委员会主任***同志、反洗钱委员会***同志、 中国人民银行办公室主任***同志等也都做了精彩的讲解。 我公司在总经理室的带领下, 所有 员工全部参加。通过此次的培训学习,使我们依法合规经营有了更高更全面的要求,而且在 很多的方面都对我们有着如此重要的影响。我们的行为也得到了中国人民银行领导的高度认 可,说我们是走在行业法律意识前端的先进队伍,将在今后的工作中继续给予我们更多的相 关帮助。由此可见,我公司不仅是在行业内严格的按照总省公司的要求依法合规,就在整个 社会责任上我们公司也是勇于承担起更多的社会责任的。 (五)全面锻炼、培养综合性人才 人才战略一直是我公司的主要发展战略, 为此在 2010 年的 5 月末, 公司总经理果断决定, 要培养全面的复合型综合性人才。这一决定首先就是公司中层领导干部之间的岗位调动。通 过这样的岗位调动, 使这些人能够在熟悉自身工作岗位的基础上, 在其他部门岗位得到锻炼, 在其他业务上能够有所提高的完善,这对公司及个人在今后的发展都是一个很好的契机。只 有这样才能适应公司发展的需要,只有这样才能适应当今社会发展的需要,只有这样才能锻 造出更多优秀的复合型综合性人才。 二、努力提高公司经营效益水平 今年我司在努力抓好效益型险种业务的同时,认真梳理“垃圾”业务,对往年赔付率高于 100%的劣势险种坚决予以放弃,对赔付率较高但仍存在一点利润空间的险种选择性承保。这 也正是适应了我总省公司今年经营要求承保盈利的整体发展目标。正是由于我司员工勇于承 担重任,善于开动脑筋,充分调动积极性和创造性,在强大的外部竞争中,我司 2010 年不仅 没有丢失任何阵地,巩固了我司财险市场的地位,还实现了新增业务的突破。 三、考核指标明确、依法合规经营、业务管理有重点 公司的经营能否有一个良好的发展 空间主要依靠的就是管理制度的健全和完善。我们严格的按照总省公司的管理制度要求并结 合我****公司的实际情况,各项指标的考核标准和要求都是十分的明确。 依法合规经营永远是我们保险公司经营过程中应该严格遵守的首要前提。 我们不仅要将依 法合规经营长期永远的贯彻下去,我们更要对依法合规经营有更为深刻的认识和理解。保险 竞争越来越激烈是我们每个保险主体面临的考验也越来越大,能否在激烈的市场竞争中保持 我们良好的发展态势,首先要做到的就是我们的经营一定要依法合规。只有在大家都依法合 规经营的基础上,我们整个保险市场才能有更洁净的市场环境和更公平的市场竞争,这样才 是有利于我们保险市场发展的根本保证。因此,依法合规经营是我们永远不变应该经营主题 和经营标准。 在今年我国各行业全面开展反洗钱法的宣传和教育工作, 特别是我们金融保险行业更是加 大了宣传和教育的力度。为此,我公司总经理室高瞻远瞩,是****地区第一个与中国人民银

行反洗钱办公室主动取得联系,并积极的要求在我公司进行反洗钱法的知识讲座,得到了中 国人民银行反洗钱办公室的大力支持和高度认可。 由此可见, 我公司不仅是在行业内严格的按照总省公司的要求依法合规, 就在整个社会责 任上我们公司也是勇于承担起更多的社会责任的。 四、积极发展各种活动,全面塑造企业外部形象 1、加强思想政治教育活动。在精神文明建设过程中,我司一直以来把对党员干部的思想 教育和培育工作放在首位,做到学习有制度、有计划、有记录、有交流。我们坚持在总经理 室牵头下的党组织日常学习,通过学习,进一步端正和提高了领导班子及党员干部的思想认 识,增强了政治敏锐性。并定于每周周三周五下午三点为员工进行学习培训,不断的加强员 工素质。 2、 党风廉政建设结。 我司一直以来注重良好党风政风的建设工作, 定期召开民主生活会, 倡导建立民主、团结、积极、向上的领导班子队伍;公司党委十分注重对非党员积极分子的 培养,为我司党建工作的开展和党员后备力量的培育起到了积极的推动作用。 3、稳定职工队伍,开展全员健身活动。经过了一年半的摸索经营和管理,我司员工队伍 已经基本稳定,并且对公司的忠诚度也大大的提高了。这不仅体现在对工作的积极态度上, 更是在公司的各项活动中体现了团结向上的和谐氛围。 在 4 月 30 日举办的 “迎五一、 庆五四” 春季公路长跑活动中,公司更是全员参加,无论是公司的领导还是员工在赛场上都表现出了 积极的拼搏精神和团队互动精神。此次活动在同行业以及社会上已有不小的影响,也为我公 司在社会上大大的提升了知名度。 4、加强团队建设。在 2010 年更是实现了人员结构和人力成本的优化,人均保费产能得到 了显著的提高。营销团队建设也是我公司发展的重中之重,我们在重效益、促发展的同时, 不断的加强队伍员工素质。我司的互动和营销工作在上半年的发展中不断壮大和加强,在全 省已经取得了比较领先的位置,在队伍建设等多个方面为我省的互动营销工作起到了积极的 指导作用,同时也得到了省公司相关领导的普遍认可。 二 0 一一年工作重点 一是转变思想观念,继续加强竞争意识和危机意识的教育,加强并运用数据管理,引入激 励机制,全面调动员工的积极性和主动性。经营目标,2011 年完成保费收入 2400 万元,综合 赔付率控制在 60%以内,综合费用率控制在省公司规定的范围内。 二是正确处理规模与效益、当前与长远、做大和做强的关系,加强整体公关力度,注重业 务承保质量,以最快速度和最优的质量挑选并占领市场。 三是强化理赔服务工作。为了更好的做好保险售后服务工作,必须抓好服务网络建设,从 服务入手,进一步解决硬件设施,搭建全市以 4008695519 为平台的报接案集中、查勘定损集 中、收付费集中的组织构架, 努力提高现场查勘率,采取人性化服务,区别对待, 加快理赔 速度,提高服务质量,改善外部业务环境。加强外市县的理赔服务质量,提高服务水平。 四是针对竞争,密切注意同行业发展举措,加大公关力度,采取积极有效的方法,参与竞 争,巩固原有险种的市场份额,积极拓展新业务、新保源。 五是以保费发展为主题,全面增加保费收入。1、抓住重大项目,加大切入和攻关力度寻 找更多新的增长点, 从而形成自己稳定的长期的合作保户; 2、 要抓重点单位, 对各运输公司、 物流公司、汽车经销商、大项目等重点攻关;3、在加强营销团队及服务部的建设基础上,重 点对****市周边及外市县有保费增长潜力的地区开展开发力度, 切实培养新的保费增长点。 4、 抓好重点环节,在建立三大渠道的基础上,突出加大和巩固与银行汽车销售商店的关系,在 稳固银行关系的基础上,重点扩大代理公司合作领域,确保实现与中介伙伴全面合作的攻关 目标,同时重点抓好与外部中介公司合作,要适时调整业务结构,重点向财产险和效益好的 险种调整,从而保证业务结构合理。

六是坚决丢弃“垃圾保费” 。一是确保续保业务及时回笼,由经理室督促考核,并要求提 前介入公关。 一旦出现脱保, 马上在全司公布, 其他人员可以参与竞争, 从而巩固原有业务, 大大减少业务的流失,保证了主要险种的市场份额占有率。二是要与地方政府有关部门建立 联系网络,和交警部门、汽车销售商、车辆管理、检车线等相关单位和部门建立友好合作关 系,请他们帮助我们收集、提供新车信息,对潜在的新业务、新市场做到心中有数,充分把 握市场主动,填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。三是已失业务不放弃。要求 业务内勤把展业过程中流失的业务列出明细,并分解到相关部门,要求加大公关力度,找出 脱保原因,确属停产企业、转卖报废车辆的,由经办人提供确切证明;属竞争流失的,我们 决不消极退出,而是主动进攻,上门听取意见和建议,改善服务手段,逐个突破,全面争取 回流。四是大小齐抓,能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了 较大的冲击,加之竞争等因素,使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况,我们充 分动员,统一思想,上下形成合力,迎难而上,做到责任到人。 七是搞好服务,建立良好形象。以传承和周到的服务,全面梳理****公司新形象,打造保 险业服务新品牌,真正形成优质文明高效创新,具有公司特色的服务体系。1、要利用参与政 治活动、商业活动的契机,借地方政府和社会搭建的平台,扩大公司影响面,赢得政府和社 会各界的支持。2、文明办公,做到环境整洁,语言文明,礼貌服务,规范办公行为。要形成 具有****市特色的企业文化,逐步达到利益化的标准。3、提高工作效率,从与客户协调,核 保出单,理赔服务,财务付款等各个工作环节都要保持高效,要使快速简捷、灵活的工作作 风得到保户的认可。4、要跟踪服务定期不定期的进行,与保户始终保持经常性的较好沟通, 更好掌握和了解保户的心态,思想动向,便于公司适时调整服务策略。 八是努力提高员工生活水平,发挥党组织战斗堡垒作用 努力改善和提高员工生活水平, 是公司经营的重点之一,必须突出抓好,在提高员工生活和福利水平的同时,树立“公司发 展我发展、公司提高我提高”的思想,使每名员工明白,公司经济效益的好坏,直接涉及到 的是每个人自己的根本利益。提倡鼓励员工踊跃为公司发展献计献策,提合理化建议,一经 采纳给与奖励。努力加强党组织建设,奖罚分明。2011 年我们要进一步加强党组织、团组织 和工会组织建设,不断改善、强化党的领导,充分发挥一个党员一面旗帜的先锋模范带头作 用,凝聚人心稳定队伍。切实抓好廉政建设、监督和督促每名员工遵纪守法,依法经营。树 立公司利益第一的思想,杜绝个人利益至上,让清正廉洁,克己奉公的思想贯穿每名员工的 大脑,充分发挥民主集中制的原则,对重大核保、重大理赔、重大决策等决定时,都要通过 集体讨论、集体决策,减少和避免决策的失误,更好地为公司发展把好关。 在 2011 年工作中,我****公司有决心,在省公司党政组织的正确领导下,紧紧围绕在省 公司领导班子周围,打造精品公司,合规经营以“又好又快”发展的总体方针为指导,坚定 信心,锐意进取,扎实工作,求真务实,创新发展。总之,牢固树立和落实科学发展观,因 地制宜,与时俱进,开拓创新,扎实工作,努力开创保险工作的新局面,坚持正确的经营理 念,夯实基础,强化管理,合规经营,充分发挥国有企业的模范带头作用;为我公司和保险 业的发展作出新贡献。 最后,祝大家新年快乐、万事如意、合家欢乐! ****公司 二 o 一 0 年十二月十一日


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