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增强消费意识 维护合法权益

新华网北京9月13日电 近期,甘 肃等地陆续报告多起婴幼儿泌尿系统结 石病例 。现已初步查明,导致这些婴幼 儿患病的主要原因是患儿服用的三鹿牌 婴幼儿奶粉中含有三聚氰胺。三鹿牌部 分批次婴幼儿奶粉中含有三聚氰胺,是 为增加原料奶或奶粉的蛋白含量而人为 加入的。

新闻在线

《三鹿奶粉受污染 深圳肾结石儿童增多》

1、视频中的三鹿奶粉企业 的做法违反了我国哪些法律 规定? 2、消费者在此次事件中 哪些权利受到了侵害?

法制链接
第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人 身、财产安全不受损害的权利。 消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障 人身、财产安全的要求。 第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受 的服务的真实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营 者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规 格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合 格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内 容、规格、费用等有关情况。 第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到 人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。

消费者依法享有的合法权利

消费者权利的内容 安全权、知情权、求偿权 自主选择权、公平交易权 人格尊严和民族风俗习惯受尊重权

发动新车机漏油竟用石膏粉填补
2006年9月,徐某向宁波市江东江铃汽车销售服务 有限公司购买了一辆江铃轻型载货汽车,价格87600元。 同年11月,汽车发动机出现漏油,先后三次到维修店 维修,未能解决问题,后经检测,发现汽车发动机下 部有一个孔,该小孔用石膏粉进行了填补,因石膏开 裂而漏油。为此,徐某要求退车或赔偿损失,双方协 商不下,徐某便投诉于消保委。经调解由经销商为徐 某无偿调换价值4万元汽车总成,并赔偿1.2万元车损费。

设疑解难
1、上述案例侵犯了消费者的哪些 权利? 2、该权利的具体内容是怎样的?

依法维护消费者权益

维护消费者权益的机构有哪些?

献计献策
1、各级政府 2、消费者协会 3、国家司法机关 4、工商行政部门和其他有关行政部门 等

餐饮店卖假五粮液
07年11月,刘先生和朋友在 “湘楚人家” 酒楼用餐,点了两瓶五粮液,每瓶价格是558元。 打开第一瓶没发现异常,当打开第二瓶时,发 现酒味中掺着一股馊味,刘怀疑是假酒,但经 营者当即否认,不承认酒存在问题。双方因此 争执,刘先生要求对方签字封存,然后带酒瓶 到消保委投诉。经五粮液集团公司鉴定,结果 显示都是假冒产品。

如果你是权益受到侵害的消费者,准备怎么办?

1. 去找厂家或商家评理,协商解决; 2. 去找电视台、报社给他们曝光; 3.去各地区的消费者协会投诉;

4.去工商管理部门投诉; 5. 去仲裁机构仲裁或去法院告他们。

了解解决消费争议的途径

与 经 营 者 协 商 和 解

不成

请 求 消 协 帮 助

不成

提向 请行 仲政 裁部 机门 关申 仲诉 裁或 者

不成

向 人 民 法 院 诉 讼

感悟践行
某同学从一书店买回一本心爱的词典,后来 发现该书不仅印装质量低劣,而且错误百出,根 本无法使用。他找书店要求退书,书店推说责任 不在他们,让他找出版社解决。他给出版社写信 说明情况,要求解决。结果半年过去了,几次催 问都如石沉大海。无奈,他只好自认倒霉,将词 典当废纸处理掉了事。

1、请分别评析书店和同学行为的做法。 2、如果你是该同学,你的正确做法是什么?

(1)违背公平原则和诚实信用的原则,侵犯了消费 者的财产安全、公平交易及求偿等权利,是极其错 误的。 (2)主动要求生产经营者予以退货做法正确;当他 的合理要求得不到满足时,不是运用法律武器与违 法行为坚决斗争,而是放弃了合法权益……姑息侵权 行为错误。

(3)该同学作为消费者此时应该:
协商 调解 申诉 或仲裁 诉讼


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