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2018年的信访维稳工作总结

2018 年的信访维稳工作总结 信访制度是中国特色的行政救济制度,国外并无信访制度,国外 学者的相关研究也是基于请愿制度和监察专员制度等类似的制度展 开的。近年来各级政府对把信访维稳问题控制在基层进行了各种努 力和尝试,意图将问题最大限度化解在基层。本文是 2017 年的信访 维稳工作总结,仅供参考。 2017 年信访维稳工作总结一: 2017 年,我公司在集团的正确领导下,认真贯彻落实科学发展 观,切实加强对信访工作的组织领导,全面落实分级负责、归口办 理的信访工作原则和领导包案责任制,按照集团信访维稳工作目 标,切实为居民解决实际问题,有效地维护了辖区的稳定,促进了 公司又好又快的发展。现将总结汇报如下: 一、加强领导,明确责任,进一步完善信访维稳工作机制 1、调整充实领导机构。实行一把手负责制,公司调整充实了以董 事长、书记孙永革,总经理杨兴有为组长,副经理彭明良为副组 长,各部门主要负责人为成员的信访维稳工作领导小组,领导小组 下设办公室,保障信访经费,落实专人办公,具体负责信访维稳的 日常工作。 2、落实信访维稳工作制度。根据集团信访维稳工作的总体部署, 结合我公司工作实际,制定信访维稳工作要点,具体工作要求,明 确工作责任。一是建立健全重大事项报告制度、矛盾纠纷排查调处 1 制度等相关工作制度,做到了每个季度召开一次工作例会,每个星 期进行一次矛盾纠纷和不稳定因素排查。二是规范信访工作程序。 实行一岗双责和首问责任制,建立和完善值班、登记、移送办理、 答复、存档、保密等一系列信访工作程序,对受理的投诉案件,以 及重大的信访案件及时上报,依法处理。三是严格执行信息报告制 度和信访接待制度。确定专人,定期或不定期报送信访信息,遇到 重大突发性事件或群体性事件及时报告,积极采取措施。 3、强化信访维稳工作责任。实行信访维稳工作责任追究制,层层 签订责任状。2017 年,各部门签订了安全生产(维稳)责任状,签状 率达到 100%。严格责任追究,对群众反映的信访问题推诿扯皮,敷 衍塞责,不认真解决的部门和相关人员,实行责任倒查对排查不 细,控制不力而引发的越级集体上访事件,按照有关规定,将严肃 追究责任领导和相关人员的责任。 4、加大信访工作的督查力度。定期对各部门的信访维稳工作进行 督查。每个季度对各部门的信访工作都进行一次检查,半年进行一 次初评,年终进行一次总评。在督促检查过程中,按照信访维稳工 作的标准要求,查不足、找差距,着重解决制度不健全、台帐不完 善、档案不规范、信息不畅通、责任不到位的问题。通过检查督 促,在公司上下形成各负其责、齐抓共管、广大干部职工积极参与 的良好工作局面。 二、结合实际,狠抓重点 信访维稳工作取得明显成效,一年来,我公司紧紧围绕集团信访 2 维稳工作目标,结合公司实际,狠抓公司的信访维稳工作。确保小 区的稳定是我公司信访维稳工作的重点,随着人员的增多,一些矛 盾纠纷时有发生,往往出现这样那样的矛盾。为解决好这些矛盾, 相关部门都能充分发挥好调解的作用,把矛盾解决在内部,解决在 萌芽状态;对于业主反映强烈的问题,由公司及时派出工作人员,耐 心地劝导、做好思想教育工作,全力予以化解。2017 年 5 月份,城 建新村 50 号楼部分居民来公司投诉,因新村小区东侧新建新小区, 居民称新小区盖楼时地面震出裂缝,并发生扰民,影响采光等问 题,多次来公司上访并称要到集团集体访,公司领导高度重视,亲 自带队多次深入居民家中了解情况,派专人每天观察 50 号楼地面裂 缝情况,也多次找到该新小区开发商,为居民解决采光及扰民问 题,经过努力,给了居民合理的解释,为居民解决了问题,并未发 生居民集体访的问题,2017 年辖区没有发生集体上访、重复上访和 异常上访事件,无一例上访事件。 三、热情服务、按章办事,切实做到为业主排忧解难 对待群众来访的态度,直接影响着信访工作的顺利开展,也影响 着公司的对外形象,因此,我公司把改变服务态度作为搞好信访工 作的主要环节来抓。一是加强队伍自身素质建设。改进工作作风, 做到规范管理、热情服务,坚决杜绝门难进、脸难看、事难办现象 发生。二是改变服务态度。三是强化办案质量。确定专人办理信访 案件,对信访案件不回避,不拖压,抓住要害问题,彻底解决。四 是广泛了解群众关注的热点、难点问题,稳定群众情绪,从源头上 3 治理消除矛盾,避免造成矛盾激化,防止发生越级上访事件。 一年的信访维稳工作已经告一段落,但我们深知艰巨的任务今后 还会有,所以我们会认真的总结和吸取这一年中取得的有效做法和 经验体会,依据这些有效做法和经验体会,建立起有效的长效机 制。努力提高员工的综合素质,加强学习、强化服务与管理意识, 制定相应的考核管理制度,明确分工,充分调动员工的工作积极 性,加大院区的各项管理,使公司在新的一年中继续保持长足、稳 定的进步和发展。 2017 年信访维稳工作总结二: 我院维稳信访工作在卫生局的具体指导下,全院上下全面贯彻党 的精神,深入开展争先创优的活动,积极发挥行政调解在化解与卫 生行政管理相关的矛盾纠纷、维护社会稳定、促进社会和谐的作 用,努力构建有效预防、减少和化解矛盾纠纷的长效机制,现结合 我院实际工作,就切实加强维稳信访工作自查总结汇报如下: 一、加强组织领导,夯实工作责任 为确保维稳信访和平安单位建设工作顺利开展,我院成立了维稳 工作领导小组,落实了分管领导并下设办公室,负责具体工作的组 织、协调、督查、上下沟通联系和工作的落实。并将工作任务落实 到各个科室,细化到人,形成了责任到人、分工明确的抓落实工作 机制,为维稳信访工作的全面开展奠定了组织保证。通过以上措 施,统一了全院职工的思想认识,增强了责任心和紧迫感,确保工 作顺利实施。 4 二、完善一整套的工作制度 为做好信访工作,我们从规章制度建设入手,完善了各种信访制 度,做到各种制度上墙。硬件设施到位,设立了意见箱和举报电 话,使病员群众了解知晓投诉渠道,充分听取多方

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