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网络营销实训


网络营销实训

班 学 姓

级: 号: 名:

市场营销一班 201332112 黄亚东 刘德坤

指导教师:

目 录

目 录........................................................................................................... I 摘 要.........................................................................................................III 一、网络营销兴起的背景 ........................................................................1 (一)互联网为网络营销提供技术支持 ........................................1 (二)消费者的心理和行为的演变为网络营销提供观念基础 ....1 (三)营销环境的变化是网络营销工具产生的现实基础 ............2 二、服装行业网络营销的目的 ................................................................2 三、服装行业网络营销的优势 ................................................................3 (一)有效降低企业的各项成本 ....................................................3 (二)节约消费者各种成本 ............................................................4 (三)消费者个性化需求得到满足 ................................................5 (四)提高服装企业的快速反应能力 ............................................5 四、影响并制约服装网络营销的主要原因 ............................................6 (一)在线试衣问题 ........................................................................6 (二)售后服务问题 ........................................................................6 (三)物流配送问题 ........................................................................7 (四)网上支付问题 ........................................................................7 (五)安全问题 ................................................................................8 (六)诚信问题 ................................................................................8 五、解决服装网络营销不足的措施 ........................................................9
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(一)网上试衣系统 ........................................................................9 (二)提高服务质量 ......................................................................10 (三)提供安全可靠的支付系统 .................................................. 11 (四)网上物流系统 ...................................................................... 11 (五)加强安全技术措施 ..............................................................12 (六)以网络营销诚信为保障 ......................................................12 六、服装行业网络营销前景预测 ..........................................................13 (一)服装行业网络营销的瓶颈 ..................................................13 (二)服装行业网络营销的创新方式 ..........................................15 (三)服装行业网络营销的建议与对策 ......................................16 七、结论...................................................................................................17

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摘 要

随着中国加入 WTO,世界经济全球化的趋势愈见明显,世界间的 联系前所未有的紧密,科学技术的广泛应用更使我们进入了科技时 代, 而近年来, 网络的兴起与大众化普及更加缩小了世界的空间限制, 使处于各国家与地区的网民充分利用网络自在交流与沟通, 信息时代 悄然而至。 伴随着信息时代的到来,网民人数正以使人吃惊的数量激增,在 人们的日常生活中, 网络正扮演着越来越重要的角色, 随着网络影响 的进一步扩大,人们对于网络营销的理解也愈见深刻,越来越多的成 功的网络营销推广的案例, 使大量具有敏锐商机眼光的企业开始意识 到网络营销的诸多优点并越来越多的通过网络进行营销推广, 网络营 销也凭借其诸多优势逐渐成为最有效的营销推广方式。 巨大的上网消 费人群为中国服装行业的网络营销提供了巨大的发展契机, 只要把握 住消费者的购物心理,正确利用网络之一利器,可以说,服装网络营 销定可在鼠标催生的“手指经济”中大放异彩。 关键词:网络营销、服装

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一、网络营销兴起的背景
(一)互联网为网络营销提供技术支持
限制且兼容的容量,创造了传播范围广、速度快、无时间地域限 制、无版面约束、内容详尽、多媒体传送、形象生动、双向交流、反 馈迅速等前所未有的奇迹。网络营销正是利用互联网这一集信息、通 讯、计算机技术为一体的网络系统,发布互联网为我们提供的是光的 速度、全球无距离的范围、24 小时无商业信息、寻找商机,进而盈 利的。企业看到互联网中蕴藏着的巨大商业价值,纷纷利用互联网展 示产品和企业形象、提供信息服务,拓展企业的业务范围并按照网络 经济的特点调整企业内部组织结构和营销方式与方法, 网络营销也因 此应运而生。

(二)消费者的心理和行为的演变为网络营销提供观念基础
互联网的流行与普及, 使传统的消费观念以及消费方式发生着重 大变革,消费者的心理及行为表现出许多以往未有的新趋势:如个性 消费成为主流、与营销者之间的互动大为增强、不单单购物更追求购 物的乐趣,以及渴望更方便快捷的消费方式等。传统的营销手段已经 不能满足这些新的变化趋势的要求, 而网络营销作为一种以消费者为 导向,提供个性化产品,且与消费者具有极强的互动性,方便快捷, 舒适、低价等优势的新兴的理想营销方式,满足了新的消费心理和行 为的改变。 1

(三)营销环境的变化是网络营销工具产生的现实基础
开展网络营销,不仅可以节约昂贵的店面租金,减少库存商品资 金占用,消除经营规模的限制,而且可以及时收集市场信息、捕捉消 费趋势,更好地开发出满足消费者的需求的产品和服务。这些都可以 使企业经营成本和费用降低,提高企业的市场应变能力,从根本上增 强企业竞争能力。

二、服装行业网络营销的目的
多年以前,服装业信息化建设已经为企业主们所关注,ERP、供 应链管理系统、各类进销存管理系统在协调企业内外部资源调配、节 约企业成本方面起了极为重要的作用。 当互联网发展深入到直接影响 我们的生活和日常购买行为时,网络营销蓬勃发展起来。区别于早期 信息化建设的目标,服装业网络营销的根本目的在于以下四个方面: 通过网络营销渠道实现、提升服装产品销售额,加速抢占网络营 销市场份额,进而提升传统市场品牌影响力,催化整体市场占有率, 建立起极致压缩中间渠道的营销 模式,降低渠道成本;加强厂家与 消费端的接触,获得即时市场信息,进而根据反馈在设计生产环节对 市场信息做出快速反应,压缩设计、生产、库存周期,绕过庞大的生 产资料投入与渠道开发门槛, 以低成本短周期网络营销模式切入服装 领域。

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三、服装行业网络营销的优势
服装网络营销作为一种建立于互联网上的新型营销模式, 有其独 特的优。2006年8月,“七格格”淘宝注册网店。2008年8月,因为一 款“海蓝风情”T 恤热卖500件, “七格格 TOP 潮品”的店晋升到5钻, 团队升级到3人。随后,七格格公司运营进行全面规划,成立运营部、 推广部、客服部、设计部、采购部、数据分析部、仓储物流部等,逐 步实行现代化电子管理;同时在淘宝网投入近200万元硬广告,强势 推出 IAIZO 和 OTHERMIX 品牌,以惊人的速度成长为品牌网货。2009 年12月,年度淘宝女装 TOP10评选揭晓,“七格格”的网店飙升至第 四。2009年,“七格格”正式注册公司,全称是:杭州黯涉电子商务 有限公司。到2010年实现销售额1.5亿元,完成了500%的增长。2011 年11月, “双11” ,销售额突破1500万,店铺荣升2金冠。2011年12月, “双12” ,销售额突破2400万,女装类目第二。2012年11月, “双11” 当天销售额突破4000万,女装类目第八。2012年实现3.5亿元的销售 额。七格格已成为淘宝网上成长最快的女装品牌。 七格格、麦包包、千姿百袋等浙江网络名牌,都是抓住了电子商 务的机遇和优势,实现了各自的创业梦。

(一)有效降低企业的各项成本
现实生活中,面对琳琅满目的服装,消费者往往要逛很多的服装 店,通过一件一件地试穿来寻找满意的服装。这种传统的购衣方式需

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要花费消费者很多时间和精力。而在网络购衣环境下,消费者只要在 专业销售服装的网站中输入所要购买服装的相关信息, 很快就能搜索 到网站上所有符合要求的服装, 大大节约了消费者的时间成本和体力 成本,以最小的投入选择到最合适的衣服。

(二)节约消费者各种成本
1.降低企业管理成本 利用互联网络降低管理中的交通、通讯、人工、财务、租金与成 本费用,可最大限度提高管理效益;而利用互联网还可以降低销售过 程中促销这一环节的许多成本。 许多服装实体企业和实体店也纷纷开 始转向互联网进行服装网络营销活动,以节省管理成本。 具体体现在: (1)利用互联网可以降低交通和通讯费用; (2)降低人工费用; (3)降低企业财务费用; (4)降低办公室租金。

2.降低销售成本 销售成本主要有销售人员工资等费用、 运输费用、 销售管理费用、 广告费用等。 互联网的出现给服装企业带来了新的销售模式和管理模 式,如网上服装直销和网上服装促销等新的销售模式和管理方式,大 4

大降低了销售成本。 网上购物最大的特点就是商家与顾客互不见面, 以网络为媒介传 递商品的各种信息。 所以网上服装销售商不需要实体店面就可以直接 与顾客进行交易。由于网上销售服装省去了开办服装店面部分的成 本,一般网上销售的服装价格要比实体店便宜一些,这正是网络服装 销售最吸引消费者的原因之一。

(三)消费者个性化需求得到满足
服装网络营销是一种以消费者为导向、强调个性化的营销方式, 具有极强的互动性,是实现快速销售的理想工具;它能满足消费者对 服装购买上的方便性快捷性的需求,提高消费者的购物效率,满足消 费者减少时间成本的需求。 在网上购买服装时, 消费者可以同时搜索到许多符合自己要求的 服装,并对这些服装的价格、款式、颜色等进行比较,这样消费者就 可以货比三家之后再决定购买哪一件, 由于网络商品信息查询不受外 界干扰,使选择商品的过程更为理智。网上商品信息查询不受空间距 离影响,人们不用出国就可以在网上轻松地买到国外的品牌服装,大 大增加了服装购买的选择范围。

(四)提高服装企业的快速反应能力
服装是流行性很强的商品,具有流行周期短,变化快等特点,加 之消费者对于服装的个性化需求日益明显, 服装企业如何能根据市场

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行情的变化做出迅速反应显得尤其重要。通过网络销售服装,企业不 仅可直接对网上服装销售数据进行统计分析, 还可通过 BBS 留言等方 式及时获得消费者的反馈信息,以次为依据快速调整产品分配,提高 服装企业的生产效率。

四、影响并制约服装网络营销的主要原因
由于服装方面本身有其自身的特点, 在服装网络营销迅速发展的 同时,许多问题也随之显现出来。

(一)在线试衣问题
服装作为一种传统零售业,传统的购买方式是“买衣先试穿” , 中国人受传统思想“眼见为实,耳听为虚”的观念束缚至深,客户们 总要先经过亲身试穿、触摸面料等来确定服装的款式、型号、风格等 是否与自己的气质、肤色、体型等相称,而这正与目前网上不可试穿 的服装购买模式相背。服装网络营销提供的是一个虚拟的市场,因此 就网上服装销售而言,最突出的问题是消费者无法在网上进行试穿。 如果客户不能对从网上购买的服装有充分的信任度, 会使他们对网上 购买服装的方式产生一种抗拒心理,这就增加了网上销售服装的难 度,严重影响并制约了网络服装销售的发展。

(二)售后服务问题

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这主要体现在消费者退货和换货不方便, 购买的服装不能及时收 到等方面。 许多消费者不愿意在网上购买服装主要是因为担心购买的 服装不合适,而退货或者换货会带来更多麻烦。国外许多服装销售网 站都向消费者承诺无条件退、换货,而国内网上服装销售商有退、换 货的承诺很少,而承诺无条件的退货换货的少之甚少。

(三)物流配送问题
一般网络营销的消费者非常关心网上购买的服装多长时间能收 到,这就牵涉到物流配送系统。对于物流配送系统,主要包括邮局、 快递公司等完成传统的配送任务,但是,中国的物流系统和国际标准 物流系统相比有较大的差距:国外利用的是成熟的计算机技术,采用 国际通行交易方式,按价格优先、时间优先、系统资源优先的原则, 由计算机自动撮合成交,完成异地和远程货物运输。国内利用的还是 原始的技术,可以毫不夸张地说,中国的物流水平相当于发达国家 20 世纪 30 年代的水平。因此,我们可以看出:滞后的物流早已经和 快速发展的网络营销不相适应, 物流配送问题成了网络服装销售的又 一障碍了。

(四)网上支付问题
互联网上的交易双方只有通过网络进行交流、洽谈、确认,最后 才能发生交易,在交易的最后,网上银行充当了一个重要角色。在网 上直接进行交易,需要通过银行的信用卡进行网上支付来完成。而目

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前我国各国有专业银行网络选用的通信平台不统一, 不利于各银行之 间跨行互联和中央银行金融监管,以及宏观调控政策实施。

(五)安全问题
安全问题是在服装网络营销中最担心的问题。 安全包括信息内容 安全和网络系统安全两部分。 信息内容的安全与否直接关系到消费者 的个人隐私。现在,消费者若直接在网上购物,消费者的个人信息很 有可能被盗取, 电子银行账号里的钱就有可能被不法分子通过破解密 码盗取,个人资料就有可能被出租或者出售给其它机构,消费者很有 可能面对无数的垃圾邮件和骚扰电话, 这严重侵害了消费者的个人隐 私。

(六)诚信问题
如今,许多人经常上网溜达但真正进行网络购物的不多,从内心 深处害怕网络营销的很大原因是网络上虚假的东西太多, 基于网络的 虚拟性和跨时空性,一些犯罪分子开始转向网络。可以设想一下,如 果企业和消费者之中若存在一方故意欺诈,那么,造成的严重后果可 想而知,被欺诈的一方想要找寻他们都困难。由于网络是虚拟的,用 户随时可以在网上蒸发且不留下蛛丝马迹。 因此,如何进行完善的渠道销售是每个企业的重中之重。以七格 格为例, 在自身管理提高的同时, 仍在不断加强优化外在的管理模式: 第一,加强与淘宝知识产权中心合作,取缔假冒店铺,下架假冒

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商品。 第二,过公司政策严格管理分销商和代理商在网上销售的情况, 与淘宝网等平台对低价店铺处理相结合的方式,取缔未授权低价店 铺。 第三,监督规范授权代理店铺的后台交易行为和价格体系,要求 其严格按公司规定进行网络销售。 第四,充分发挥淘宝分销系统,对分销商的销售行为进行约束, 把有实体货源且进行网络销售的代理商纳入淘宝分销系统进行销售 管理,出现违规情况时,可随时进行商品下架和价格调控,方便渠道 管理。 第五,加强对代理招募时的审核工作,招募符合加盟要求且认同 公司渠道管理举措的代理商,降低授权代理管控难度,优化代理商团 队素质。

五、解决服装网络营销不足的措施
(一)网上试衣系统
服装的网上试衣系统是能够提供服装网络消费的最直接的技术 要求, 它是一种为方便消费者通过网络购物以现实商场条件为参考而 虚拟设计的一种网络试衣方式,即通过借助一定的工具,把着装效果 和感觉尽可能转化为一种视觉感受,帮助消费者去选择,进而完成购 买活动。

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目前, 采用网上试衣系统是许多网上销售商吸引顾客并促进网上 服装销售的一个重要的不可或缺的手段。例如,My Virtual Mode 公 司的 MVM 试衣软件成功地实现了顾客网上虚拟试衣。 消费者通过登陆 网站并输入自己的身高、体重、胸围、腰围等关键部位身体尺寸,系 统很快就可以生成一个具有消费者自己体形特征的三围虚拟模特。 该 网络模特可以代替消费者本人在网上试穿衣服装, 模特还可以向不同 方向旋转,以便人们从不同角度观察服装穿着效果。此外,系统还可 以配置基本色卡和脸型发式库,随时供顾客调用。虚拟试衣技术的盛 行将拓宽消费者对服装合身性的认识, 同时也大大提高了网上购衣的 效率。但是,由于网上虚拟试衣示一个非常复杂的问题,目前,虚拟 试衣系统的试衣效果并不是很理想,服装的质感,以及舒适度的网上 模拟还是不尽人意,与现实试衣效果还有相当大的差距。但不可否认 的是网上虚拟试衣是今后网络服装销售的发展方向与要求。 相信随着 计算机技术的提高与互联网的发展,虚拟试衣技术会取得成功。

(二)提高服务质量
由于服装本身的个性化特点, 消费者在网上购买的服装总会因各 种客观或主观原因而退货。所以退货是否方便,以及退货的风险也是 影响消费者网上购买的重要因素。网站只有合理的处理退货问题,让 消费者觉得即使在网上购买的服装不合适也可以很轻松的退货, 就会 大大减少消费者网上购衣的许多顾虑。 除此之外,网站还可以向消费者提供服装流行信息,搭配建议等

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与服装相关知识, 特别是如果能向消费者提供服装尺码推荐等相关服 务,不仅有利于消费者选择合适的服装,还有利于网站销售商与消费 者之间的交流,形成一种互动的购物方式。

(三)提供安全可靠的支付系统
服装网络营销还需要安全可靠的付款系统来做后盾。 网络消费中 的安全主要指现金交易的安全,以及商品本身的质量安全。服装销售 网络与银行系统的成功链接,是网络安全可靠性的重要一环。这部分 技术在国外已经实现,国内有的企业已经开始开通银行网上支付,许 多支持网络交易安全的支付方式已经在网上使用并取得较好的效果, 网络在线支付体系建设也已经受到相关部门的重视。比如:全国较大 的淘宝网使用的 “支付宝” 网络在线支付方式就是针对网络消费市场, 以银行为中介来确保交易双方的交易安全。类似的支付方式还有,云 网企业级在线支付系统、中国邮政支付网关、以及“百富通”在线支 付系统等。但由于各种条件的原因,通过网上支付的还比较少,目前 更多的是顾客通过网上购物车订购,然后通过银行转账、支付宝,网 银等付款方式完成支付。

(四)网上物流系统
服装网络营销的快速发展要求健全的物流系统。 传统的物流系统 提供的是单项物流服务,包括运输、仓储、包装、装卸、配送等,服 装网络营销活动的进行需要传统物流服务提供商开展电子物流服务, 同 IT 技术提供商建立良好的业务战略伙伴关系,提高物流的网络化 和智能化。具体来说,服装网络营销中服装的送货方式可通过多种手 11

段实现完成。邮寄或委托专业的物流公司配送,都是很不错的选择。 而具体的装运方式,则由服装的特性来决定,例如,由抗皱性能,耐 压程度和保型性来决定是否吊挂运输、特殊的包装方法等。

(五)加强安全技术措施
安全的网上购物环境是消费者网上购物的前提, 网上购衣也不例 外。要想服装网络营销得以顺利安全和发展,就应该制定一个标准, 研究一套切实可行的安全技术。标准的制定很重要,产品要想在市场 上处于领先地位就必须符合一定的标准, 而这标准首先是能被国际所 认可的、通用的。目前,针对企业信息安全内容问题,电子签名和认 证是在网络上使用较普遍的方法;针对网络系统安全,可以通过装防 火墙、杀毒软件等来防止病毒的入侵,在使用过程中注意不随便接受 陌生人的邮件、信息等。

(六)以网络营销诚信为保障
诚信是服装网络营销成功的基础和保障, 它是维持某种价值观念 的一种愿望和保证。 实行网络诚信可以激励网络成员与网络伙伴致力 于关系投资,抵制一些短期利益的诱惑,而选择与现存的伙伴合作去 获得预期的长期利益,避免机会主义行为,敢于进行有潜力的高风险 运作。 七格格一向贯彻落实吸纳招募符合加盟条件且有丰富销售经验 及经营能力的优秀代理商和分销商,要求其认同公司制定的标准,认 真贯彻执行公司方案,形成良性的代理商销售和分销商团队。 起草及制定各种用于规范及约束代理销售行为的政策, 制定统一 12

制度流程,细化到各个环节,流程顺畅,使代理商和分销商销售时有 据可依,有法可循。 七格格对假冒店铺及低价店铺进行大力度的梳理打压, 使公司自 营店铺及授权店铺时刻处于平台优势位置, 获得网络顾客更多的关注 度,提高成交率。 七格格凭借着优质的产品、完整的售后体系、良好的品牌效应和 严格的价格管控制度,销量一直位居淘宝和分销的前列,旗下精选多 个尖端女装品牌,风格独特,定位鲜明,能够满足不同消费群体的个 性需求。在传递潮流,提供时装的同时,努力提供中国互联网同行最 领先的售后保障服务,为消费者打造完美的购物体验。 加强团队建设,提升服务水平和客户体验度,充分发挥官方的信 誉和质量保证,提高网络市场比例,缩减非正规渠道销售比例。 相信随着互联网的发展,以及各项技术和服务措施的完善,加上 有了不同部门的通力合作,为服装的网络营销创造条件,网上服装销 售模式将日趋成熟, 服装网络营销必然会成为信息社会重要的销售模 式,促进服装工业的进一步发展。

六、服装行业网络营销前景预测
(一)服装行业网络营销的瓶颈
1.服装企业经营者对新技术、新知识认识不够 现今,有一部分服装企业的管理者文化素质、管理水平较低,受

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传统守旧的模式所约束,较难适应新技术和新的管理模式,他们对新 兴的服装网络营销模式没有概念也不知道该采取什么方式来进行。 2.欠缺安全、方便的网络支付机制 目前我国网络支付的技术手段尚不成熟,安全通用的电子货币尚 处于研制认证阶段。在目前信用卡消费未占主导的情况下,网络分销 的现金交割只能靠用户事前或事后交费才能完成, 极大地影响了网络 分销的效率。 3.过于依靠 “病毒式”营销,忽略品牌建设 中小服装企业过于注重广告的投入以及打折让利等优惠政策来 吸引消费者,虽会短时间内带来业务的增长,但长时间下去,会给人 以低价,无个性,无特点、无内涵的三无印象,失去消费者。应更多 的在网上注重品牌建设,使消费者对其有明确定位印象。 4.物流配送服务体系不够完善 国内的物流状况与电子商务交易所需的配送服务要求还有很大 的差距,没有一个适应电子商务需求的全国性货物配送体系。 5.网上服装展示技术的不完善 网上服装展示技术和型号、 大小等的不确定性使消费者对服装的 面料,薄厚,材质等难以通过简单的数字描述来确定,这无疑降低了 其购买欲望。 6.缺乏专业技术人才 服装业本身电子商务起步较晚,在电子商务人才储备方面就已经 滞后,阻碍了服装网络营销规模的扩大。 14

(二)服装行业网络营销的创新方式
1.网上服装百货店 由于传统的品牌百货商店已在消费者中形成了一定影响力, 拥有 固定客户群,可将各类服装(男装、女装、童装、加肥装等)放到网 上,与传统的服装百货店一起,为消费者提供家庭套餐优惠,满 200 送小孩衣服等优惠政策,定可吸引相当一部分消费者。 2.网上服装批发市场 传统的服装批发市场具有价格低廉、性价比高、种类齐全、分类 详细、购买人群多等优势,是消费者(尤其是对价格比较看重的求实 购买者) 和大型批发商的不二选择, 如将这一模式引入到网络营销中, 并将各类商品的明细,种类,价格标识清楚,也必会引起大量购买者 购买。 3.基于服装特色和服务的特色营销 如,有的顾客喜欢欧美风的衣饰,可以针对其需求,开辟出欧美 风衣服大排行,并定期向其传递新款衣物信息吸引购买。网上的衣服 大多为均码,比较适宜体形偏瘦的消费者,而那些体形偏胖的 mm 一 般很难找到适宜其的衣服,可以为他们开辟出“圆圆”区,找专门人 设计出显瘦的衣服,相信会引起他们的购买欲望。 4.衣服折扣店或衣服团购店 现在团购是很火的,尤其是在年轻人中,三两人聚会又不想花费 过多,团购就自然成了他们的首选,而在团购处,很少看到好看而有 个性的衣服,这不得不说是一大缺憾。在团购已逐渐为人所熟知的情 15

况下,服装也可借助这一东风,提高服装的销售额。而衣服折扣店的 数量与构建也相当少,只有当节日来前会降价(如双十一) ,但平时, 商家完全可以联合将企业服装销售不理想或换季的衣服统一起来, 打 折让利顾客,会吸引相当多顾客购买。

(三)服装行业网络营销的建议与对策
1.实现整合营销 服装企业应建立完整的营销策划案, 立足于整体营销目标的基础 上, 公道合理的组合, 充分利用各种媒介, 软文与硬广相结合的方法, 减少盲目支出,进一步提升服装网络营销的效果。 2.培养专业的服装网络销售人才 要有良好的销售业绩离不开专业而优质的网络营销人才, 由于服 装行业的网络营销发展的较短,专业人才过于稀缺,阻碍了企业进一 步发展壮大。 3.建设品牌观念,保证产品质量 一些服装企业过于看重广告效应与打折让利, 而忽略了自身品牌 塑造, 使消费者模糊其企业到底想传递给消费者的理念和核心价值观 究竟是什么。企业应注意自身品牌建设,好的品牌是以高度的质量保 证为基本特征的,品质是品牌的生命,是获得消费者信誉的保证。服 装网络营销企业要保证产品的品质。 4.服装企业网络营销满足“个性化”需求 服装企业要重视服装的宣传展示,内容真实具有吸引力、种类齐

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全,设计切中消费者的 “个性化”需求命脉,向消费者提供服装流 行信息,搭配建议等与服装相关知识,刺激其购买。 5.完善的售后服务 选择合理的包装方法和配货方式,保证商品能够完好、及时到达 消费者手中。消费者在网上购买的服装想退货,网站要合理的处理退 货问题, 让消费者觉得即使在网上购买的服装不合适也可以很轻松的 退货,减少消费者网上购衣的顾虑。 其他如完善信用支付体系、建立和完善现有物流配送、与传统的 服装销售相结合等也应予以重视。

七、结论
当今,是信息时代,网络的作用不可忽视,网络的普及改变了传 统消费者的消费观念, 而服装企业想要在这种经济形势下立于不败之 地,只能顺应网络营销这一新兴的网络营销工具,活学活用,为企业 赢取更大的利益。 现阶段,网络营销市场中服装行业还在不断的发展和完善中,互 联网网民的快速增长,宽带走进千家万户,网络与 3G 手机的结合, 当上网像看电视一样方便,那么互联网将全面融入人们的生活中,成 为不可或缺的媒介。这时,必将开创一个全新的、充满“钱”景的市 场领域。 要想正确利用网络营销这一工具, 首先要注重专业服装网络营销 人才的培养,人才是企业竞争的不可或缺的一大要素,其次,要以消 17

费者的需求为导向,设计出符合其个性化和时尚的审美服饰,服装一 定要注重质量这一硬性指标, 在立足质量的基础上形成有别于竞争者 的独特的品牌形象。最后,要有先进的科技作为支撑,领导者具有开 拓进取的态度和敏感的对时尚的触觉,有创新观念。

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