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【实习报告】移动营业厅实习报告范文1000字

三一文库(www.31doc.com)/实习报告/双击可删除页眉 移动营业厅实习报告范文 1000 字 ww w.31d oc.co m 特征 码 iIF CTHbt eJBYZ MASdr ko xx 月 x 日,对于我来说是一个特别而紧张激动的日子,因为这 是我第一次到中国移动沟通 100 营业厅上班。当我踏进沟通 100 营业厅的大门时,我感受到了自己的责任,即使我仅仅是个实习 生,我轻轻告诫自己“一定要勤奋用心做事!” 自我上班的前几天,店面经理分配给我的工作很简单,就是 坐在办公室里激活 sim 卡。本以为这是一件最简单轻松的工作, 然而却那么的考验了我。做了一小时后,我开始觉得累了,枯燥 了??重复几百遍同样的动作,我开始厌倦了。然而,眼看着快 要下班了我的工作还没有完成, 着急的心情使我越做越乱。 这时, 经理走来对我说: “做不完不要紧, 按要求有质量完成就可以了。 ” 顿然我感觉自己确实渺小,很小的事情都完成不了。同时我也很 感谢经理对我的照顾和宽容。 时间流逝地很快,我开始被安排到营业区工作了,换句话说 就是要开始接待客户了。培训了两天,要记住的东西太多,也很 复杂。心底里,我开始想念在办公室里的轻松美好时光。可是, 经理的安排自然要服从,我的实习生活即将迎来新的挑战。原以 为在中国移动做事很轻松,可以坐在办公室里凉空调。然而事与 愿违,每天面对着不同的客户,回答不同的问题。有时候面对客 户的提问,我根本回答不出,自信心就会被打击。这时,我想起 第 1 页 三一文库(www.31doc.com)/实习报告/双击可删除页眉 了同事对我说过的一句话——你不是专业人员, 你不必强逼自己 什么都懂,不懂的就问人。其实,从这次实习中我最大的收获是 即使我犯错了,也不会太指责自己,我也学会了对自己宽容并且 善待自己。 中国移动沟通 100 营业厅是一个为广大群众服务的机构。 其 中“用心营业”就是宗旨之一,微笑迎送是要求。无论是在什么 时候, 对待什么客户, 无论客户是贵宾还是仅是进来咨询问题的, 都要热情迎接,都要用微笑接待,都要用心解决他们的问题,即 使是指引客户充值都要耐心地指导并且按公司的要求去做好。 微 笑可以说是服务的熏香剂,她能够使等待已久的客人感受沟通 100 营业厅的真诚;用心是服务的窗口,她可以让客人感受到沟 通 100 营业厅诚挚的为民服务宗旨。 有这种体会是在接待客户中 得出的。还记得有一次,一位男客户需要补卡,但是他提供的凭 证不足, 于是他就不断地指责中国移动公司, 言语实在难以入耳。 然而, 我们的店面助理依然静静地、 谦虚地听着这位客户的抱怨。 等店面助理向客户交待完后,立即汇报经理并且请示上级,在花 了比较长的时间后终于请求客人留下电话承诺尽量帮他解决问 题,客人才满意离开。原本觉得店面助理被他骂得很冤枉,可是 再深一层地思考一下,其实客户也是紧张他的事情而已。这并不 是被骂这只是客户发泄的一种方式而已,我们可以静心倾听,应 该克制自己的情绪,这样就能够做到用心服务了。 第 2 页 三一文库(www.31doc.com)/实习报告/双击可删除页眉 第 3 页

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