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小区安防需要加强对设备的售后维护和安全使用意识


小区安防需要加强对设备的售后维护和安全使用意识 安防系统,特别是小区对讲系统在民用住宅领域的应用价值被越来越多的体现了出来,其中不但有对 住宅小区安全防范方面的作用,而且,在对整个小区物业服务品质的帮助上也得到了使用者的认可。因此, 安防设备的维护就显得十分重要。 随着人们安全意识的提高,安防设备的需求也随之提升,但安防系统建设完工之后,面对着一堆安装 好的设备,如何更好地使用系统、保障自身的安全?在大多数情况下,他们可能还是需要自力更生、自己解 决。在客户自己解决的过程中,往往又会由于操作人员对安防系统的了解不够多、设备管理的不到位等原 因,而导致问题越来越大。如何避免客户的利益受到损失?谁来为他们提供维护和服务? 智能小区中,不同的小区也有各自不同的后期维护方式。在有些智能小区中,安防设备是由物业公司 直接找生产厂家直接承接工程施工,其后期维护由厂家直接负责。保修期内不收取费用,保修期过后收取 维修费用。这方面的维修处理相对而言环节简单,因为由厂家直接施工,各系统产品匹配较好,整体系统 容易达到应用标准。维修方面也容易达成双方的直接沟通。 由于安防产品最终是以系统的形式呈现给用户,其安装和后期维护都需要专业人员,因此,目前安防 系统的维护主要由工程商或集成商来承担。其服务的范围主要针对项目中所用到的设备和安装布线,服务 期限按照工程或供货合同约定,一般为一到三年。其中,一些特殊产品的维护可能还需要生产厂家参与, 但其服务范围只限于厂家自己的设备和系统,期限一般是产品售出之日起一年内免费保修。 从上面可以看出,目前客户所享受到的服务,还仅仅局限于系统设备的维护和工程保修。在这些服务 中,很少会有延展到专门针对客户各种其他需求而提供的安防服务,例如怎样对系统进行更好的管理,如 何让系统更经济地运行等。保修期一过,客户方如果出现问题需要维护服务时,就要与工程商洽谈后续的 维保协议,而且这种后续服务也多流于形式,毕竟工程商不是专业的服务提供商,几年过后,工程商方面 会因为其自身素质的原因,存在后期服务是否能够跟上的问题。 然而对过了保修期的小区安防系统的维护,维护方往往会收费,而物业不愿独立支付过多维护费用。 因此,“维保期”作为一个分界点,物业的不同态度也会造成不同的影响。 安防设备保修期满后,因为过了维护期,安防系统需要维护的时候就要出费用。在这方面,有的小区 会继续找以前的维修单位,有的物业会找新的维护单位,通常是找专业工程商或者小区安防设备的生产厂 家维修。在安徽的智能小区走访中,记者在文锦新城就了解到,物业通过收取小区业主的费用,重新找了 专业的工程维修方,签订限时的合同,保障小区安防设备的维护。 总的来说,现有的模式都难以让用户在售后维保和服务方面摆脱被动局面,特别是维护的时效性无从 保证;同时在维护成本上也无法预计和把握,在系统变更和升级时,要求的“连续性、可靠性、先进性”等 保障都极为不便。随着安防系统应用的普遍化,其使用与维护服务已经越来越成为用户关心的问题。由于 看到了安防维护与服务在市场上正处于相对薄弱的这一市场机遇,一些企业开始转型成为专业的安防服务 运营公司,这种类型的公司现在的业务主要是针对那些已经安装了安防产品、但自身又做不到维护与服务 的用户,为他们提供相对专业的安防设施维护与服务。 从发展来说,安防市场的维护服务市场容量广阔,安防维护服务企业的发展空间也非常大,就如同房 地产行业,物业管理正逐步从房地产企业一把抓的格局,逐步转型为房地产专注于提供优良的产品,而物 业公司则专注于提供优质的服务、 对原有产品进行保值增值;这种对行业的细分及专业化分工也是安防行业

发展的必然趋势。同时,对用户来说,他们对于服务也有了主动选择的权利,有利于促进安防维护服务企 业提高服务,可以说对于安防维护服务企业与客户来说是一个分工与合作的双赢。 (本文来源于楼宇对讲十大品牌珠海珠安科技:http://www.zhuankeji.com/)


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